About Shakthi
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Ce que je fais pour vous
Ops trop complexes, outils qui ne se parlent pas, manque de visibilité ? J'interviens pour structurer, aligner et scaler vos opérations avec un impact mesurable dès les premières semaines.
Mes domaines d'intervention
⚙️Ops & Transformation digitale: Structuration des processus, automatisation des workflows, pilotage de projet.
📊Data & Performance: Reporting fiable, KPIs actionnables, tableaux de bord, analyse prédictive.
💼RevOps / CRM / Growth: Alignement Sales, Marketing, Finance autour de vos objectifs de croissance.
💳Finance Ops: Billing, recouvrement, risque & fraude.
🤝Customer & Support Ops: Expérience client optimisée, réduction de la charge des équipes.
🧩Product & UX: Product Ownership, AMOA, UX/UI, amélioration continue.
🌐Traduction pro: Technique, commercial, administratif en 5 langues.
Stack maîtrisée
Notion · Confluence · Jira · Trello · Asana · Monday · Airtable · Microsoft 365 · Google Workspace · Pipedrive · HubSpot · Salesforce · Dynamics 365 · Copper · Zendesk · Intercom · LiveChat · Batch · Close.io · BigQuery · Snowflake · SAP Analytics Cloud · Google Data Studio · Algolia · Stripe · PayPal · Adyen · Chargebee · Shopify · Marketo · Mailchimp · Figma · Miro · Twilio · Aircall · DocuSign · Okta · Contentful · SAP CS/EWM · ChatGPT · Claude · Mistral · Gemini · Make · Zapier · n8n
French
Native or bilingual
German
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English
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Tamil
Native or bilingual
Spanish
Conversational
Can work on-site
Paris (up to 50km), Marseille (up to 50km), Lille (up to 50km), Bordeaux (up to 50km), Nice (up to 50km)
Experience
- ManoManoCRM Manager DE & UK BtoB /BtoCRETAIL (LARGE RETAILERS)September 2025 - Today (9 months)Paris, France- Pilotage de la stratégie CRM DE & UK- Gestion des campagnes emailing batch, push et automatisations- Mise en place et analyse des tests A/B- Reporting CRM : suivi des KPIs, analyses de performance et recommandations- Optimisation des process CRM pour fiabiliser et accélérer l’exécution- Élaboration du planning CRM (campagnes, temps forts, priorisation)- Environnements B2C & B2B
- ManoManoE-commerce manager & Animation commerciale onsite DE & UK BtoB/BtoCSeptember 2025 - Today (9 months)Paris, France- Programmation onsite via le back-office (home, pages catégories, landing pages, modules promotionnels) sur 4 sites- Pilotage des animations commerciales onsite (temps forts, promotions, opérations événementielles)- Gestion et validation des visuels commerciaux- Garantie de la conformité marketing & légale (pricing, mentions obligatoires, cohérence marque)- Coordination du delivery entre marketing, design, tech et CRM- Mise en ligne, contrôle qualité et optimisation continue- Environnement B2C & B2B – multi-sites (4) – multi-pays (DE / UK)
- BanqueRESPONSABLE DES OPÉRATIONS & ACCOUNT MANAGEMENT EUROPEJanuary 2021 - January 2024 (3 years)France• Coordination d'une équipe multilingue dédiée à la relation client et à la gestion de comptes• Gestion quotidienne des opérations, incluant l'intégration des clients, l'activation des services et la résolution d'incidents• Supervision proactive des comptes clients B2B, offrant un accompagnement personnalisé, l'analyse des performances et la fidélisation• Amélioration continue des processus internes pour renforcer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client• Gestion du suivi des encaissements, analyse des dossiers d'impayés et pilotage des actions de recouvrement• Collaboration étroite avec les équipes produit, juridique et technique pour assurer une satisfaction client optimale• Participation à l'évolution des outils CRM et à l'optimisation du modèle financier de l'entreprise
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- Bachelor of Science in MarketingInead formation à distance,2017BACHELOR EN MARKETING INTERNATIONAL
Certifications
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- HubSpot Inbound MarketingHubspot Academy2026