Description

Ingénieure de l’École des Ponts ParisTech, j’accompagne startups et scale-ups comme Fractional COO / Head of Operations pour structurer, scaler et piloter leurs opérations.

Après 11 ans à structurer et piloter des opérations data-driven (ex-VP Operations & Data chez Joko et Foxintelligence), j’interviens auprès des dirigeants et des COMEX pour transformer l’organisation en un levier de performance durable. Mon approche combine vision stratégique et exécution "hands-on" ultra-concrète.

🎯 Mon impact en chiffres :

Scaling : Construction et pilotage d'organisations allant jusqu'à 150 personnes (interne & BPO).
Customer Care : Gestion de 40 000+ tickets mensuels pour 5M+ d'utilisateurs.
IA & Automatisation : Déploiement d'agents IA pour automatiser le support et accroître la capacité de traitement.
Transformation : Refonte intégrale de fonctions Business Ops (RevOps, FinOps, Marketing Ops).

⚒️ Mes domaines d’intervention :

Structuration & Scaling : Design d'operating models, déploiement à l'international et gestion de l'hypercroissance.
Data-Driven Performance : Mise en place de KPIs, dashboards de pilotage et culture du résultat.
Efficacité Opérationnelle : Optimisation des process, automatisation et choix de la stack d'outils (Tooling).
Mentorat & Leadership : Coaching de managers et structuration de parcours de carrière (de stagiaire à Head of).

Ma spécificité : Un profil hybride capable d'aligner la rigueur de l'ingénierie, la puissance de la Data et l'agilité opérationnelle pour construire des organisations réellement scalables.

Stack & Tools :

Data Stack : Looker Studio, Tableau, Metabase, Snowflake (Pilotage stratégique et KPI).
No-Code & Automation : Make, Zapier, Airtable, Retool (Scale et productivité interne).
Project & Ops : Notion, Jira, Confluence (Operating models et gouvernance).

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

Joko
VP Operations & Data
January 2025 - January 2026 (1 year)
Paris, France
Direction d'une organisation de 15 personnes (Data, Business Operations, Care Operations).
Recrutement et structuration de l'équipe (7 recrutements, dont 2 managers).
Refonte du pôle Business Operations (périmètre, rôles et profils) sur 6 domaines, dont RevOps, Finance Ops et Marketing Ops.
Structuration des opérations Care (support client) et pilotage d'un dispositif externalisé (BPO), couvrant 5+ millions d'utilisateurs et 40 000+ tickets/mois.
Lancement d'un agent IA pour le support client afin d'automatiser le traitement des demandes, améliorer les délais de réponse et augmenter la capacité.
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Business Operations pilotage opérationnel Structuration d'entreprise Automatisation Service client
Foxintelligence/NielsenIQ
VP Data Operations
March 2018 - January 2025 (6 years and 10 months)
Paris, France
Construction et pilotage d’une organisation Operations & Data de 150+ personnes (100 internes + 50 partenaires externes : freelances, BPO), couvrant l’ensemble de la chaîne de production et de valorisation de la donnée.
Design et déploiement du Target Operating Model de bout en bout : structuration des équipes, gouvernance, rituels de pilotage, responsabilités et processus clés.
Structuration de la ligne managériale et des niveaux de responsabilité : recrutement de profils clés, constitution des strates de management (Team Leads → Managers → Heads of) et développement de leadership pipelines pour accompagner la croissance.
Mise en place de frameworks d’évaluation et de performance, ainsi que de programmes de formation interne pour accélérer la montée en compétences et sécuriser la scalabilité de l’organisation.
Transformation opérationnelle à grande échelle via automatisation, outillage et refonte des processus, permettant d’augmenter significativement la capacité de production et de multiplier par 10 la couverture marchands.
Pilotage de l’intégration post-acquisition au sein de NielsenIQ : alignement des organisations, harmonisation des outils et processus, redéfinition des responsabilités et sécurisation de la continuité opérationnelle.
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Scaling Target Operating Model Transformation des organisations Optimisation des processus Data-Driven Decision Making
Criteo
Senior DataAnalyst
March 2015 - February 2017 (1 year and 11 months)
Paris, France
Analyses et reporting sur des volumes de données publicitaires à grande échelle.
Conduite d'expérimentations (tests A/B) et recommandations aux équipes internes et clients.
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Data analysis SQL Tableau software Dashboard Business intelligence