About Sarah
Forte d'une expérience de 7 ans au sein d'un éditeur de logiciel (cible : B2B), en tant que Chef de projet, Responsable Support clients et Formation puis Product Owner, je vous propose mes services pour :
- Suivre un projet de sa conception à sa livraison
- Rédiger des cahiers des charges, spécifications fonctionnelles et documentations utilisateurs
- Coordonnées les équipes projet (développeurs, UX, QA, etc.)
- Former les salariés à de nouvelles fonctionnalités
- Réaliser des tests fonctionnels de fonctionnalités
- Assurer le support N1, N2 auprès d'utilisateurs
- Paramétrer des logiciels tels que Jira, Confluence, Productboard, Intercom, Front selon vos besoins.
French
Native or bilingual
Spanish
Conversational
English
Basic
Can work on-site
Rennes (up to 50km)
Experience
- We RecruitProduct OwnerSOFTWARE PUBLISHINGSeptember 2022 - August 2023 (1 year)Rennes, France- Suivi quotidien des développements avec l'équipe Développeurs, en lien avec les équipes Care, Commercial, les clients et partenaires.- Analyse des besoins et problématiques utilisateurs ou internes, contribution à l'élaboration de la roadmap- Développement des partenariats : étude des intégrations, rédaction de cahiers des charges et userflow, suivi des développements avec les équipes techniques et partenaires, relation avec les logiciels partenaires.- Communication sur les nouveautés auprès des utilisateurs et en interne, rédaction de documentations fonctionnelles.
- We RecruitResponsable Support clients & FormationSOFTWARE PUBLISHINGSeptember 2019 - August 2022 (3 years)Rennes, FranceSupport client :- Management et formation de l'équipe Support & Formation (2 personnes)- Gestion et suivi des demandes des clients- Report et suivi des bugs et des améliorations demandées- Détection des besoins des clients- Suivi des développements en collaboration avec les développeurs front et back- Élaboration et mise à jour de supports de communication : rédaction d’articles explicatifs, de tutos et de documents utiles aux clients- Reporting et analyse de la qualité du service de Support client- Définition des process internesFormation client :- Former les clients à l'utilisation de l'outil selon leurs problématiques (en webinar ou en rdv individuel)- Mise en place de webinars hebdomadaires- Structuration des étapes de formation
- We RecruitCommunity manager / Chargée de projets digitauxSOFTWARE PUBLISHINGJanuary 2017 - September 2019 (2 years and 7 months)Rennes, FranceInbound Marketing :- Mise en place d'une stratégie d'inbound marketing (Rédaction des personas, mise en place d'un planning éditorial, suivi des KPI)- Planification et rédaction de contenus (articles de blog, cas client, contenus téléchargeables, création de landing page)- Suivi des statistiques Google Analytics et optimisation des actions mises en placeCommunication :- Création de supports de communication (PowerPoint, documents commerciaux, kakemono, etc.)- Création de support de formation (livret de formation, FAQ, etc.)- Préparation et participation à des événements (salons, conférences)- Création, planification, envoi et suivi de newsletters mensuelles- Suivi des campagnes SEA- Gestion du site internet et suivi des conversions- Optimisation du référencement naturel du siteRéseaux sociaux :- Mise en place d'une stratégie Réseaux Sociaux- Rédaction et planification des publications, gestion des réseaux sociaux, veille- Suivi des statistiques et optimisationsGestion de projet :- Rédaction de cahiers des charges- Suivi de projet et du planning établiSEO :- Mise à jour de site (type WordPress)- Rédaction de contenu SEO et rédaction d'articles- Recommandations techniques et lexicalesCommercial :- Formation auprès des clients sur le logiciel- Suivi client- Support client- Suivi des bugs / améliorations
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- Bachelor Responsable en Marketing et GestionEcole de Gestion et de Commerce2015L'EGC Normandie fait partie du réseau Bachelor EGC - 1er réseau d'écoles de commerce Post Bac. Le Bachelor Responsable en marketing, commercialisation et gestion est certifié au RNCP niveau II (BAC+3/4) Matières suivies : - Marketing/Commercial : Marketing, étude de marché, techniques de ventes, phoning, merchandising, négociation commerciale, marketing des achats, marketing sensoriel. - Gestion : Comptabilité, statistiques, fiscalité, contrôle de gestion, rentabilité des investissements, marchés financiers, gestion financière, gestion budgétaire. - Culture d'entreprise : Economie, droit, bureautique, fiscalité des particuliers, organisation des entreprises, logistique, achats, qualité. - Management : Méthodologie, projets, communication orale et écrite, conduite de réunion, management de projet, relations humaines, recrutement, management opérationnel. - International : Anglais, Espagnol, export, management interculturel. - Informatique : Utilisation du pack Office, webmarketing. Activités et associations : - Création d'une entreprise fictive (Food-Box) : Etude de marché, étude qualitative et quantitative, stratégie marketing, mix marketing, dossier juridique et financier. - Organisation d'un concours culinaire : organisation du concours, communication avec la presse et sur les réseaux sociaux, recherche de partenaires et de lots à gagner.
- Expert en Stratégies WebmarketingIMIE et Mediaveille2017Formation Expert en Stratégies Webmarketing au sein de l'IMIE, institut de formation de la filière numérique, et de Mediaveille, agence de stratégie digitale. Matières suivies : - Référencement naturel (SEO) - Référencement payant (SEA) - Rédaction de contenu - Webmarketing - Ergonomie - Veille - Community management - Stratégie digitale - Gestion de projet - Développement de sites : bases de HTML, CSS, JavaScript et PHP