Sandra Rodrigues De Oliveira

Professionnelle de la relation client avec plus de 17 ans d’expérience dans le secteur du luxe, notamment au sein du siège de Rolex France, j’accompagne aujourd’hui les entreprises qui souhaitent structurer, améliorer ou externaliser leur service client.

J’interviens auprès des PME, startups et marques pour optimiser la gestion de la relation client, améliorer l’expérience client et fluidifier les processus de traitement des demandes et réclamations.

Au cours de mon parcours, j’ai développé une expertise solide dans la gestion de la relation client multicanale (appels, emails, suivi des dossiers), la gestion des réclamations et litiges, ainsi que dans l’organisation et l’optimisation des services après-vente (SAV).

Concrètement, je peux vous aider à :

• Structurer ou améliorer votre service client

• Mettre en place des processus de gestion des demandes clients et réclamations

• Gérer ou externaliser votre relation client (emails, appels, suivi clients)

• Organiser et optimiser votre service après-vente (SAV)

• Améliorer la satisfaction et la fidélisation client

• Mettre en place des bonnes pratiques de communication client

Habituée aux environnements exigeants, j’apporte une approche rigoureuse, structurée et orientée satisfaction client, afin de garantir une relation client cohérente et qualitative.

Je peux intervenir pour des missions ponctuelles ou récurrentes, en accompagnement opérationnel ou en amélioration de vos processus de relation client