Description

Besoin d’un professionnel du Service Client qui gère vos tickets sous pression, communique de manière irréprochable et pilote vos opérations sans nécessiter de micromanagement ? Vous venez de le trouver.

Ancien sous-officier de l'Armée de Terre (6+ ans de service), j'ai forgé mon parcours autour de la discipline, de la gestion de crise et de la résolution d'incidents complexes. Aujourd'hui, je mets cette rigueur opérationnelle au service de l'expérience client (CX) et du support à distance.

Je ne me contente pas de "traiter" des tickets : je protège la réputation de votre marque, j'optimise vos processus et je sécurise la rétention de vos clients. Qu'il s'agisse d'un pic de volume imprévu, d'un litige logistique ou d'un client VIP mécontent, je reste calme, empathique et orienté solution.

🎯 Pourquoi collaborer avec un profil issu du terrain militaire et des opérations ?

Gestion du stress & Désescalade : Habitué aux environnements à forte pression, je sais désamorcer les situations tendues avec diplomatie et transformer une expérience client négative en un avis 5 étoiles.

Respect strict des SLA & Process : La discipline militaire se traduit par un respect millimétré de vos indicateurs de performance (DMT, FRT) et de vos scores de satisfaction (CSAT).

Autonomie & Proactivité : Je m'intègre rapidement à vos équipes, je m'approprie vos outils en un temps record et je gère ma box en totale indépendance.

⚙️ Compétences & Outils maîtrisés :

Ticketing & Helpdesk : Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk, Crisp.

CRM & Gestion de projet : HubSpot, Salesforce, Notion, Slack, Asana.

Canaux : Omnicanal (Email, Live Chat, Modération Réseaux Sociaux, Téléphone).

Langues : Français (Natif), Anglais (Professionnel / Niveau C1).

Disponibles pour des missions de courte ou longue durée (SaaS, E-commerce Shopify, Startups). Discutons de vos besoins lors d'un premier échange !

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

JobPhoning.com
Téléprospecteur
E-COMMERCE
December 2025 - March 2026 (3 months)
Coursan, France
Téléprospecteur Indépendant | JobPhonning
Expert en développement commercial à distance : prospection ciblée (B2B/B2C), détection d’opportunités et prise de rendez-vous qualifiés. Maîtrise des techniques de vente, gestion de la relation client et traitement des objections. Travail en totale autonomie avec une culture du résultat et du reporting.
Aisance orale Argumentaire de vente Gestion relation client Traitement des objections Prospection téléphonique
A+ ENERGIES
commercial
ENERGY AND UTILITIES
July 2021 - March 2022 (8 months)
Coursan, France
Expert en solutions d’autoconsommation et rénovation énergétique. Responsable du développement d'un portefeuille client via la prospection directe et la conduite de bilans énergétiques personnalisés. Maîtrise du cycle de vente complet : de l’approche conseil à la signature, avec un fort accent sur la satisfaction client et l'atteinte d’objectifs ambitieux.
Commercial terrain Réglementation Prospection B2B Prospection B2C Négociation
Ministère des Armées
Sous-officier
DEFENSE AND MILITARY
June 2015 - June 2021 (6 years)
Toul, France
Management & Leadership : Encadrement d'une unité de [Nombre] personnes, gestion du planning, évaluation des compétences et maintien de la cohésion d'équipe.

Gestion Opérationnelle : Planification et exécution de missions logistiques ou techniques avec une obligation de résultat stricte.

Rigueur & Organisation : Maîtrise des processus de sécurité, gestion de stocks critiques ou maintenance de systèmes complexes.

Communication & Reporting : Capacité à synthétiser des informations stratégiques pour la hiérarchie et à coordonner des acteurs variés.

Missions et Réalisations types :

Pilotage d'activité : Coordination de la chaîne logistique/technique en autonomie, garantissant la disponibilité opérationnelle des équipements.

Formation & Transmission : Pédagogie active pour l'instruction des subordonnés sur des protocoles spécifiques.

Gestion de crise : Analyse de risques et déploiement de solutions d'urgence lors de situations imprévues.
organisation Animation de formation Pédagogie Microsoft Office Gestion administrative