About Samantha
13 ans d'expérience dont 6 ans dans le luxe (Dior, Hermès, Richemont). Je pilote vos incidents critiques et vos projets IT en environnement à forte exigence.
Mes expertises :
Gestion des incidents P1/P2 et coordination de task forces | Pilotage de projets IT en méthodologie Agile | Implémentation et optimisation des processus ITIL/ITSM | Migration et administration ServiceNow/EasyVista | Management d'équipes support N2/N3 | Monitoring proactif (Dynatrace, Kibana, Grafana)
Réalisations clés :
Chez Dior : Pilotage des incidents retail Europe & Middle East, création de dashboards ServiceNow et reporting par marché
Chez Hermès : Migration EasyVista vers ServiceNow, refonte des processus ITIL, mise en place du monitoring proactif
Chez Géodis : Management équipe support L2, implémentation de la gestion centralisée des incidents, élaboration de KPIs
Stack technique :
ServiceNow, EasyVista, Dynatrace, Kibana, Grafana, Jira, Confluence, Cegid, SAP, Postman, SQL
Langues :
Français, Anglais, Italien
Disponible immédiatement en Île-de-France (présentiel/hybride) ou full remote.
French
Native or bilingual
Italian
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Can work on-site
Paris (up to 30km)
Experience
- Bertrand FranchiseN3 / SERVICE DELIVERY MANAGERNovember 2025 - Today (7 months)• Création from scratch de l'environnement Jira de l'équipe Paramétrage : conception des workflows, boards Kanban, dashboards de suivi, gestion des versions et rétro-planning• Déploiement de la méthodologie Agile/Scrum auprès d'une équipe non initiée : formation aux rituels (daily, sprint planning, rétrospectives) et documentation des processus sur Confluence• Mise en place d'instances de coordination hebdomadaires avec les équipes transverses pour fluidifier les échanges• Création de dashboards Power BI pour le suivi des intégrations de commandes (Click & Collect, Uber Eats, Deliveroo)• Gestion des incidents et suivi des intégrations partenaires (Uber Eats, Deliveroo, Burger King Delivery)
- DiorINCIDENT MANAGER EMEASOCIAL NETWORKSFebruary 2025 - October 2025 (8 months)Paris, FranceGestion et pilotage des incidents IT critiques impactant le réseau retail Europe etMiddle East (Cegid, Global Blue, Census V2, M3, devices fiscaux, POS...)• Coordination avec les supports locaux, le support central et les prestataires pourassurer la continuité des opérations en boutique• Priorisation des incidents selon SLA (P1/P2) et animation de task forces lorsd'incidents majeurs• Communication régulière aux parties prenantes (Retail Ops, Finance, ServiceDesk Europe, Support Central), rédaction des communications de début et find'incident, et suivi des incidents majeurs• Mise en place et suivi de dashboards et reporting sur ServiceNow et Excel pourle suivi des KPIs : SLA compliance, backlog, taux de résolution• Préparation de reporting mensuels et business reviews avec un focus par marché(UK, France & Benelux, Europe Centrale, Europe du Sud, Europe du Nord, MiddleEast)• Mise en place de process de récupération de logs, création d'items catalog surServiceNow, création de dashboards dynamiques de suivi sur ServiceNow• Formation ServiceNow, rappel et mise en place de best practices, organisationde points réguliers avec les différentes équipes pour assurer le suivi
- HermèsINCIDENT MANAGER MOBILE FACTORYLUXURY GOODSApril 2024 - February 2025 (10 months)Pantin, France• Pilotage du support N3 et gestion des incidents critiques pour la suited'applications mobiles internes, déployée auprès des vendeurs et stockistes àl'international• Direction de la migration d'EasyVista vers ServiceNow, incluant la création detableaux de bord, KPIs et l'optimisation des workflows opérationnels• Refonte des processus de gestion d'incidents selon les standards ITIL/ITSM, avecimplémentation dans ServiceNow• Mise en place d'une stratégie de monitoring proactif via Kibana et Dynatrace,incluant la configuration des alertes et seuils critiques• Gestion technique des incidents complexes utilisant Postman et Charles Proxypour l'analyse approfondie des problèmes mobiles• Administration des certificats de sécurité et participation active aux comités CAB• Direction des Task Forces lors d'incidents majeurs, avec coordination de lacommunication IT4IT multi-niveau• Collaboration avec les Product Owners pour la priorisation des corrections etparticipation aux cérémonies agiles
Recommendations
Be the first to recommend Samantha
Help this freelancer shine by sharing your experience working together.
These freelancer profiles also match your criteria
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Education
- Développeur Intégrateur webIfocop2016Formation niveau II (Bac+4) "Le Développeur intégrateur web, l’un des professionnels les plus présents dans la webosphère, conduit des projets de création ou de refonte de sites Web dans le respect d’un cahier des charges. Son développement intègre la dimension du référencement naturel et celle de la diversité des supports de navigation (Responsive Design). Acteur du développement front-end (création d’interfaces claires et ergonomiques, intégration des différentes pages), ou back-end (développement dynamique et programmation des fonctionnalités attendues), il valide sa production après une phase de test. Maîtrise : Html 5, Css 3, Javascript, Bases de données, Php, Cms, …"
- Assistante de ManagerFormapro2011BTS en alternance "Le BTS AM vise à former des futurs collaborateurs de dirigeants d'entreprise. L'assistant manager exerce dans les domaines des ressources humaines, de la gestion administrative et de la communication au service du personnel d'encadrement (directeur général, directeur d'unité, chef de service...). L'assistant manager occupe un poste clé dans l'entreprise car il est une interface entre la structure et son environnement. Il incarne l'entreprise auprès des clients, partenaires et fournisseurs."
Certifications
- Mettez en place un système de veille informationnelleOpenclassrooms2020
- Découvrez la méthodologie DevOpsOpenclassrooms2020