About Salem
Fort d’une solide expérience en tant que technicien IT, j’ai progressivement gravi les échelons pour assumer des responsabilités de leadership, supervisant des équipes dédiées au support technique. Ayant travaillé en tant que prestataire pour des entreprises de renom telles qu’Air France et Microsoft, sous l’égide d’Unisys, j’ai acquis une expertise technique approfondie et une solide expérience en gestion d’équipe. Certifié ITIL 4 et ISO 20000, je suis passionné par l’optimisation des processus pour garantir une expérience utilisateur de premier ordre. Aujourd’hui, je suis prêt à mettre mon expertise au service de nouveaux défis et projets innovants. Si vous cherchez un professionnel alliant compétences techniques et vision stratégique, je serais ravi d’échanger avec vous.
French
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English
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Kabyle
Native or bilingual
Italian
Basic
Spanish
Basic
Can work on-site
Paris (up to 10km)
Experience
- metalineTeam leader InformatiqueDIGITAL AND ITMarch 2023 - April 2023 (1 month)Saint-Denis, FrancePilotage d'une équipe de 10 techniciens sur un projet de déploiement d'ordinateurs portables orchestré par Computacenter chez Generali
- Management d'équipe
- Planification et assignation des tâches des techniciens
- Coaching
- Reporting quotidien des obstacles rencontrés
- Accompagnement des utilisateurs en cas de difficulté
- Efforcement à minimiser au maximum l'impact sur la productivité des utilisateurs
- Amélioration processus
- Mise en place de routines
- Mise en place de routines dans le but d'améliorer l'accueil et la satisfaction des utilisateurs
- Tenue d'un tableau de bord permettant de surveiller le rendement de chaque technicien
- Force de proposition
- SND DigitalChef de projets opérationnel (Stage de fin de formation)SOFTWARE PUBLISHINGFebruary 2022 - March 2022 (1 month)Joinville-le-Pont, FranceGestion de projet d'une application de gestion électronique de documents :
- Réalisation d'un audit,
- Rédaction de présentations commerciales,
- Mise en place d'un outil de facturation,
- Rédaction de l'expression des besoins,
- Rédaction d'une note de cadrage,
- Elaboration d'un macro-planning,
- Réalisation de tests de validation,
- Réalisation d'un rapport d'intervention.
- MICROSOFT FranceResponsable helpdesk (Prestataire Unisys)SOFTWARE PUBLISHINGJanuary 2016 - March 2020 (4 years and 2 months)Issy-les-Moulineaux, FranceGestion de l’activité support et des technicien(ne)s (5 personnes) : Management et animation de l’équipe du helpdesk Participation à la modernisation de l’accueil utilisateurs Accompagnement et développement des nouveaux membres de l’équipe Analyse de la qualité des services rendus Optimisation des procédures mises en place Mise en place de routines dans le but d’améliorer l’accueil et la satisfaction des utilisateurs Aide à l’identification et à l’analyse des incidents Collecte des informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles Efforcement à une bonne alimentation des bases de connaissance Efforcement à minimiser au maximum l’impact sur la productivité des utilisateurs
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