Sabine B.

Stratégie et optimisation de la performance des équipes frontline (Sales, CSM & Community). Construction et management d'une équipe de 15 personnes :

• Optimisation des processus

• Construction et optimisation des outils (Salesforce, Back-office, etc.)

• Data & KPI

• Sales enablement

• Construction des portefeuilles commerciaux et pay plans

• Participation à la stratégie Growth

En tant que 5è employée, j'ai fondé l'équipe Opérations de cette start-up et j'ai construit les bases de sa croissance de 5 à 40 employés:

• Recrutement et management d'une équipe de 5 personnes en Opérations

• Recrutement et management du Service Client

• Définition des process

• Implémentation d'un outil de gestion des intérimaires (contrats, fiches de paie, paiement)

• Construction et suivi du business plan

• Implémentation du contrôle financier

Missions de conseil opérationnel et stratégie en finance, marketing, relation client, systèmes d'information, opérations.

J'ai réalisé plus de 15 missions au sein des départements Finance, Marketing, Relation Client, SI, Opérations.

Exemple de projets :

• Réalisation du business plan d'une start-up et mise en place du contrôle financier

• Mise en place de l'analyse de la performance pour une start-up : organisation, définition et calcul des KPI, construction de tableaux de bord

• Construction d'un outil de gestion de la planification dans un centre de relation clients (Excel, VBA)

• Gestion de projet SI chez un grand Groupe pour l'optimisation des outils de gestion des contrats de trading d'énergie

• Analyse et optimisation des process dans le cadre d'une réorganisation d'un Département Relation Clients

• Etude économique des coûts et bénéfices de la rénovation énergétique des bâtiments en 2025: modélisation de différents scénarios, organisation des réunions entre les parties prenantes, écriture du rapport, présentation des résultats en conférence de presse