Description

Fort de plus de 15 ans d’expérience chez Orange, je suis spécialisé dans la vente par téléphone, la relation client et la fidélisation.

Triple Meilleur Vendeur National et lauréat de 27 séminaires d’excellence, j’ai développé une méthode efficace pour transformer chaque appel en opportunité commerciale tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.

Aujourd’hui, j’accompagne les entreprises, startups et indépendants qui souhaitent améliorer leurs performances commerciales, structurer leur discours et renforcer la qualité de leur relation client.

Mon approche est humaine, concrète et orientée résultats — aucune théorie inutile, uniquement des conseils issus du terrain.

Ce que je vous propose :

Coaching individuel à distance ou en présentiel

Formation sur les techniques de vente, rebond commercial et fidélisation

Audit de vos appels clients et plan d’amélioration personnalisé

Création ou optimisation de vos scripts téléphoniques

Ma promesse :

➡️ Une communication plus fluide,

➡️ Des taux de conversion en hausse,

➡️ Des clients plus fidèles,

➡️ Et des équipes motivées, prêtes à performer.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Nice (up to 10km)

ORANGE
Conseiller Client - Commercial
TELECOMMUNICATIONS
October 2010 - Today (15 years and 8 months)
Nice, France
Accueil et accompagnement des clients en réception d’appels : analyse de la demande, résolution technique ou administrative.

Vente additionnelle (rebond commercial) après résolution du besoin principal, avec une approche personnalisée et empathique.

Mise en avant des offres et services Orange (mobile, internet, options, fidélisation).

Gestion de la relation client complète, de la satisfaction à la fidélisation à long terme.

Application rigoureuse des process qualité et conformité internes.
coatching Optimisation du discours Techniques de ventes Fidélisation client
Guest Guide tourisme international
Commercial Itinérant
TRAVEL AND TOURISM
January 2008 - January 2010 (2 years)
Au sein du magazine Guest Guide, publication dédiée aux établissements haut de gamme (hôtels, restaurants, boutiques de luxe, galeries d’art), j’étais en charge du développement commercial et de la gestion de partenariats publicitaires.
Mon rôle consistait à proposer des encarts publicitaires accompagnés d’articles publi-rédactionnels valorisant l’image et le savoir-faire des clients.

Missions principales :

Prospection et prise de contact avec des établissements de prestige (hôtellerie, restauration, luxe, tourisme).

Négociation et vente d’espaces publicitaires dans le magazine.

Rédaction ou coordination d’articles publi-rédactionnels pour présenter les partenaires de manière valorisante et éditoriale.

Gestion de portefeuille clients : suivi, fidélisation, reporting.

Travail en collaboration avec la rédaction et le service graphique pour la mise en page et la cohérence de marque.
Relation B2B Prospection téléphonique
Converse telemarketing
Télévendeur Appel sortant
TELECOMMUNICATIONS
June 2005 - November 2007 (2 years and 5 months)
Nice, France
Au sein du centre d’appels Converse Télémarketing, j’étais chargé de la prospection téléphonique, de la présentation d’offres commerciales et de la prise de rendez-vous qualifiés pour le compte de clients nationaux.
Le poste exigeait une excellente maîtrise des techniques de communication orale, une écoute active et une forte capacité de persuasion.

Missions principales :

Prospection téléphonique BtoB selon les campagnes confiées.

Argumentation commerciale adaptée à chaque secteur d’activité.

Prise de rendez-vous qualifiés pour les commerciaux terrain.

Gestion des objections et transformation d’appels en opportunités concrètes.

Saisie et suivi des informations clients dans le CRM interne.

Compétences clés :

Maîtrise des techniques de vente par téléphone.

Sens de la persuasion et gestion du stress.

Excellente élocution et aisance relationnelle.

Organisation et gestion du temps.

Travail en équipe et atteinte d’objectifs chiffrés.
Techniques de ventes Appel sortant