Romaric Paymal

En tant que Global Customer Service Manager chez Polette, j’ai piloté un service client à l’échelle internationale, couvrant l’Europe, l’Asie et l’Amérique latine. J’étais en charge du management stratégique et opérationnel d’une équipe de 25 agents répartis entre la Belgique, le Royaume-Uni, la France, le Mexique, Shanghai et les Pays-Bas.

🎯 Objectif : structurer une expérience client premium tout en accompagnant la croissance rapide de la marque sur ses marchés clés.

✅ Réalisations clés :

-60 000+ conversations/an traitées sur tous les canaux (email, chat, téléphone, réseaux sociaux)

- Trustpilot passé de 3,8 à 4,6/5 en deux ans grâce à un plan d’action qualité, 1 500+ témoignages clients collectés

- Recrutement, formation et management d’une équipe internationale de 11 agents internes + freelancers

- Couverture 7j/7 sur de larges plages horaires grâce à l’externalisation et la coordination décalée

- Mise en place de KPI structurants (FRT, SLA, QS), création d’outils de formation, process et tableaux de bord

- Optimisation continue de l’environnement de support (automatisation, scripts, communication interne, Help Center)

- Contribution à des initiatives B2BtoC stratégiques pour renforcer l’impact du service client dans la croissance commerciale

J’aide les marques et les entrepreneurs à transformer leurs investissements digitaux en leviers de croissance mesurables.

Expert en paid media et tracking, je conçois et pilote des écosystèmes digitaux performants où chaque euro investi est traqué, analysé et optimisé.

De la stratégie d’acquisition à l’exécution opérationnelle, mon rôle est clair : maximiser la rentabilité des campagnes tout en gardant un contrôle total sur les données.

Mes outils du quotidien :

• GA4, Google Tag Manager, Meta Ads, Google Ads, Looker Studio

• Mise en place de dashboards personnalisés pour un pilotage en temps réel

• Stratégies full-funnel orientées ROAS et LTV

• Copywriting conversion-first et branding cohérent sur l’ensemble du parcours client

• Intégration fluide dans les équipes internes ou en mode freelance agile

+3M€ de CA généré pour mes clients depuis 2018 via des actions structurées, pilotées et scalables.

Chez Behave Bio, notre mission est d'inspirer chaque jour des habitudes positives pour la planète. Nous faisons des choix réfléchis pour notre vie quotidienne en défiant la consommation à usage unique. Nous commençons notre action en repoussant le plastique avec des emballages alimentaires écologiques et économiques: Les Bee-wraps, réalisés à partir de coton bio enduit de cire d'abeille naturelle, nos bee-wraps ont pour objectif de remplacer le cellophane et l'aluminium !

L'entreprise a été récemment cédée. 🌍