RVAbout Robin
Chef de projet CRM, Data & Engagement | Spécialiste Onboarding & Community Management
⚡ Accélérer la croissance des startups Deeptech, Fintech, IA et Crypto grâce à des process intelligents et conformes
Avec plus de 3 ans d’expérience en gestion de projets dans la tech, la fintech et le Web3, je suis spécialisé dans l’onboarding client, le pilotage CRM et la conformité KYC/AML. De plateformes crypto (Kraken, Bitget, Ledger) à des startups IA & NFT (RenaissanceNFT, Nashview), j’aide les fondateurs à bâtir des process scalables, orientés client et conformes aux exigences réglementaires.
🔧 Ce que je fais
Onboarding & Optimisation CRM/KYC
Community Management
Structurer et automatiser les workflows KYC/AML pour les plateformes fintech & crypto.
Garantir la conformité tout en améliorant l’expérience client et la conversion.
Gestion de projets & opérations CRM/Data
Piloter des équipes transverses (tech, data, compliance, marketing) pour livrer dans les délais.
Déployer des frameworks Agile/Lean pour scaler les opérations et les parcours clients.
Engagement & Fidélisation
Construire des pipelines CRM fluides (segmentation, automation, suivi data).
Réduire le churn et accroître la rétention grâce à des stratégies centrées utilisateur.
Conseil Fintech & IA
Définir les stratégies d’onboarding et d’engagement pour startups early-stage.
Apporter une expertise sur la conformité, la structuration opérationnelle et la préparation au scale-up.
🤝 Expériences clés
Crypto/Fintech : Kraken, Bitget, Ledger.
Startups Web3 & IA : RenaissanceNFT, Nashview.
Tech Ops : Amazon (gestion de projets à grande échelle, automatisation, suivi KPIs).
🛠️ Outils
HubSpot, Salesforce, Braze, Zendesk, Confluence, Dataiku, Trello, Notion, Excel (avancé), Datadog, Klaviyo, Tiktok Business.
🎓 Certifications
Bloomberg, CFA Institute (Finance), Applied AI for Coding, AI for Business.
French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
German
Fluent
Portuguese
Fluent
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- NashviewChef de projet CRM et FidélisationSeptember 2024 - October 2024 (1 month)Paris, France- Pilotage de l’onboarding clients et programmes de fidélisation, avec mise en place de parcours personnalisés et data-driven, afin de structurer un centre de profit durable et maximiser la rétention à long terme (emailing, notifications, SMS)- Prospection et activation de leads via canaux digitaux et CRM multicanal (appels, campagnes automatisées, ciblages), permettant d’identifier de nouvelles opportunités business et d’optimiser le pipeline commercial- Accompagnement des clients dans leurs projets techniques et digitaux : coordination transverse avec les équipes Produit/Data, suivi rigoureux des livrables et mise en place d’indicateurs de satisfaction pour garantir une expérience utilisateur optimale
- KrakenChef de projet CRM et Fidélisation - Client Engagement SpecialistMarch 2024 - June 2024 (3 months)Paris, France- Pilotage du développement commercial et de l’engagement client via CRM, en alignement avec les objectifs de croissance et la stratégie globale de l’entreprise, incluant la qualification et l’orchestration de rendez-vous stratégiques pour les équipes Sales & Account Executives- Collaboration transverse avec les équipes Produit, Data et Consultants experts, en intégrant leurs inputs dans la stratégie relation client, tout en menant un suivi multicanal (CRM, email, appels, automation) pour affiner la qualification des besoins et optimiser la conversion- Capitalisation et enrichissement des outils CRM & Sales Automation (Salesforce, workflows automatisés) pour améliorer la collecte et la qualité des données, superviser les missions clients en mode projet, et contribuer aux initiatives transverses (growth, recrutement, delivery)
- AmazonChef de projet CRM et Fidélisation - Project ManagerJuly 2023 - December 2023 (5 months)Luxembourg- Gestion de bout en bout de projets CRM et digitaux à grande échelle, avec un focus sur l’intégration de solutions data-driven et l’optimisation des parcours clients- Pilotage de projets complexes en environnement tech, incluant la mise en place de systèmes d’automation, de segmentation et de suivi CRM pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.- Optimisation des processus internes et automatisation des tâches récurrentes, avec suivi rigoureux des KPIs stratégiques (engagement, conversion, rétention)- Gestion des appels d’offres technologiques et pilotage opérationnel des prestataires, incluant l’analyse comparative des solutions, la supervision de leur déploiement et la validation de leur conformité réglementaire (RGPD, DSP2)
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- MSc Finance & Management InternationalInsper2023Banque d’investissement, Capital-investissement et capital-risque, Évaluation financière, Monnaie et systèmes bancaires, Fusions et acquisitions, Sciences cognitives et prise de décision, Pensée design, Entrepreneuriat technologique
Certifications
- Bloomberg CertificatBloomberg2023
- CFA InsituteCFA Institute2023