Description

Freelance bilingue français/anglais, je mets mon expérience en service client et gestion opérationnelle au service de votre entreprise.

Rigoureuse, autonome et à l'aise aussi bien à l'écrit qu'à l'oral dans les deux langues, j'accompagne les entreprises dans la gestion de leur relation client, le support administratif et l'assistance virtuelle - le tout à distance et avec le sourire.

Disponible rapidement pour des missions ponctuelles ou régulières.

Languages

French
Native or bilingual
English
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Ocergie-AixenProvence
Assistante cheffe de projet
October 2022 - January 2026 (3 years and 3 months)
• - Soutenir la gestion de projets (planning, coordination, qualité)
• - Préparer et effectuer la prise de notes lors de réunions clients, de direction, etc.
• - Etablir et envoyer les factures clients
• - Réaliser le rapprochement bancaire mensuel
• - Créer et maintenir le système documentaire interne
• - Rédiger et créer des visuels attrayants des documents clients.
• - Participation active à l'obtention de la certification ISO 9001
Gestion de projet Gestion administrative Project Planning Document control
Sennder-Paris|Juillet2021-Septembre2022
Account Operations Manager / Gestionnaire de compte
July 2021 - September 2022 (1 year and 2 months)
• - Gestion d'un portefeuille client
• - Assurer un suivi opérationnel et superviser les transports en collaboration étroite avec toutes les parties prenantes
• - Préparer et exécuter des revues de performances opérationnelles internes et avec les clients
• - Soutenir et mettre en place des plans d'amélioration
• - Optimiser les procédures opérationnelles
ScreenWithEnvy-Londres|Novembre2020-Avril2021
Customer Service Manager / Responsable Service Client
November 2020 - April 2021 (5 months)
• - Recruter, former et piloter une équipe de 20 personnes
• - Résoudre des litiges financiers (Paypal/Carte de crédit/Klarna)
• - Mise en place des procédures efficaces permettant à l'équipe d'interagir de manière qualitative avec les clients
• - Assurer une couverture 7j/7 de tous les canaux de communication (Téléphone, Email, Live chat, Réseaux sociaux)
• - Effectuer des rapports sur les objectifs et progrès du département avec utilisation d'indicateurs clés de performance
• - Mener des réunions journalières et hebdomadaires avec le personnel et la direction sur les revues de performance
• - Création et pilotage d'une plateforme de formation interne
• - Coordination avec le service commercial en vue d'améliorer les ventes et la satisfaction client
• - Gestion de l'image de marque via commentaires et messages privés des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter)