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Raquel FerreiraRF

Raquel Ferreira

Support client écrit & back office (SaaS)

€160/day
Porto, PT
0-2 years

Average response time: 2 hours

About Raquel

J’accompagne les entreprises, agences et structures digitales dans la gestion de leurs opérations administratives, coordination quotidienne et support à distance.

Organisée, autonome et habituée au travail 100 % remote, j’interviens aussi bien sur le suivi administratif et back-office que sur la coordination opérationnelle, la gestion des demandes clients et l’organisation des tâches au quotidien.

J’interviens notamment sur :

– gestion administrative et back-office
– suivi de facturation et relances
– coordination opérationnelle et suivi des missions
– gestion des emails et demandes clients
– mise à jour de CRM, tableaux de suivi et outils internes
– organisation et suivi des tâches quotidiennes
– support utilisateurs et assistance à distance

Mon objectif est d’aider les entreprises à gagner du temps grâce à une organisation fluide, fiable et efficace.

✔ Travail 100 % à distance
✔ Communication claire et professionnelle
✔ Organisation rigoureuse et autonomie
✔ Collaboration simple, efficace et flexible
  • French

    Native or bilingual

  • Portuguese

    Native or bilingual

  • English

    Conversational

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Concentrix
    Concentrix – Client : Pennylane (SaaS / Fintech)
    May 2024 - Today (2 years and 3 months)
    Chargée de support client écrit (Remote)

    • Gestion du support client écrit (chat et outils de ticketing)
    • Traitement des demandes clients avec clarté et professionnalisme
    • Suivi des demandes et gestion des relances
    • Mise à jour des informations dans le CRM
    • Collaboration avec les équipes internes en environnement
    • Contribution à la satisfaction client et à la qualité du support
    CRM support client Service client Gestion mails administrative support
  • Pause professionnelle
    – Relocalisation
    December 2021 - May 2024 (2 years and 5 months)
    • Relocalisation de la France vers le Portugal
    • Projets personnels et adaptation à un nouvel environnement
  • Guy Hoquet & Century 21
    Assistante administrative & opérations
    February 2017 - December 2021 (4 years and 10 months)
    • Gestion des échanges avec locataires et propriétaires
    • Préparation de documents administratifs et contrats
    • Organisation des dossiers, paiements et suivis
    • Support aux opérations quotidiennes de l’agence
    organisation support client administrative support

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