Ramzi Tounsi

Leadership d'équipe : Création et direction de l'équipe SDR ; gestion et développement des équipes SDR et Customer Success avec des rôles et des objectifs clairement définis. Recrutement : Définition des profils, participation active au processus de recrutement, intégration et montée en compétence des nouveaux collaborateurs SDR et CSM. Gestion des KPI : Suivi et analyse des indicateurs clés de performance (ex. : rendez-vous pris, taux de conversion, NPS, rétention, churn). Processus et outils : Mise en place de workflows évolutifs et gestion des outils comme Salesforce, HubSpot et Tableau. Coaching et accompagnement : Encadrement, formation continue et feedback régulier pour garantir la performance des équipes. Alignement interfonctionnel : Collaboration étroite avec les équipes Ventes, Marketing, Produit et Support afin de fluidifier le pipeline et améliorer l'expérience client.

Leadership & Management : supervision, motivation et développement des CSO, suivi des KPI's. Relation client : Fidélisation, réduction du churn, gestion des escalades et optimisation du parcours client. Analyse et stratégie : suivi des KPI's (NPS, rétention), amélioration des processus et personnalisation des interactions. Collaboration et communication : coordination avec le département sales , produit, marketing et l'assistance client. Outils CS : Maîtrise des systèmes CRM (Salesforce, HubSpot), des outils de reporting (Tableau, Excel).

Suivi des bugs Expérience utilisateur (UX) Formation et développement de l'équipe Analyse des roots causes Création et optimisation de processus