Description

Ayant une attitude dynamique,sens relationnel, esprit d'équipe, rigueur et perséverant , j'étais dans le domaine de la gestion relation client et j'ai toujours atteint les objectifs qu'on m'a demandé.D'autre part j'ai une forte capacité d'adaptation et d'initiation.

Languages

Malagasy
Native or bilingual
French
Fluent
English
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Cité Madagascar (up to 50km)

WEBHELP
FORMATEUR METIER
TELECOMMUNICATIONS
December 2022 - Today (3 years and 6 months)
> Animation et préparation d’une formation
> Elaboration du contenu de la formation, module, supports, suivi des stagiaires en production
> Organiser des ateliers, brainstorming, formations continues selon la demande et besoin de la production
Animation d'ateliers Formation Modules Pédagogie
WEBHELP
Contrôleur Qualité production
TELECOMMUNICATIONS
May 2021 - Today (5 years and 1 month)
Cité Madagascar, France
En tant que contrôleur Qualité production dans le domaine du conseiller clientèle :
-Verifier la conformité de chaque contact(email,chat et phone) avec les procédures .
-Monter en compétence les conseillers clients (agents).
- Étalonnage
-Animer la production et assister les cc(conseillers clients)
Anglais Français Gestion de la relation client (CRM) Microsoft Office Microsoft Excel Management d'équipe
WEBHELP
Conseillers clients
TELECOMMUNICATIONS
September 2020 - May 2021 (8 months)
Cité Madagascar, France
Aider et assister les clients pour trouver une résolution adéquate(satisfaction clients).Respecter les étapes GRC
Anglais Français relationnel Gestion de la relation client (CRM)