Prune Martenat

J’accompagne les entreprises et leurs clients dans la prise en main d’outils, la montée en compétences et l’amélioration de l’expérience utilisateur, avec une approche très humaine, opérationnelle et orientée terrain.

Chez Pennylane, j’accompagnais des profils variés comme des DAF, dirigeants, indépendants ou assistants de direction sur leur onboarding et l’utilisation quotidienne de la plateforme. Mon rôle consistait à adapter l’accompagnement aux besoins de chaque client afin de faciliter leur autonomie et leur adoption produit. J’assurais également le lien entre les équipes Customer Success et Produit pour améliorer la communication interne et prioriser les retours utilisateurs.

J’ai ensuite rejoint WeChooz pour renforcer les équipes Customer Success dans un contexte de forte activité, avec un besoin important d’adaptabilité et de réactivité.

À mon retour de tour du monde, j’ai intégré Doctolib en tant que formatrice RH. J’y accompagnais les collaborateurs dans l’adoption des outils IA déployés à grande échelle au sein de l’entreprise, en adaptant les formations aux problématiques métiers des équipes sales, marketing et RH.

En parallèle, je développe depuis septembre 2025 Epoca Voyages, mon entreprise de conseil en voyages sur mesure. Cette expérience entrepreneuriale m’apporte une vision très concrète de la relation client, des enjeux business et de l’importance d’un accompagnement personnalisé.

Aujourd’hui, je recherche des missions freelance en Customer Success, onboarding ou formation produit, principalement dans des environnements SaaS, startup ou scale-up.

J’interviens notamment sur :

• Onboarding et accompagnement client

• Formation utilisateurs et conduite du changement

• Adoption produit et expérience client

• Coordination entre équipes CSM et Produit

• Documentation et ressources pédagogiques

• Renfort opérationnel Customer Success

• Déploiement et vulgarisation d’outils IA en interne