Description

J’accompagne mes clients dans leur transformation digitale sur 2 axes :

- Conseil en relation clients : identification des enjeux, définition des trajectoires métiers, technologiques et organisationnelles, et pilotage de programmes CRM ou CCaaS,

- Direction de Projet ou de Programmes.

J’ai eu le plaisir d'accompagner au cours de ces dernières années de multiples acteurs du monde de l’industrie, de l’assurance, de la banque, de l’énergie ou des services aux citoyens dans leur transformation digitale.

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Rennes (up to 50km)

CEYES Consulting
Directeur de Projets & Consultant Senior - Relation Clients
September 2025 - Today (9 months)
Rennes, France
En tant que consultant indépendant, j'accompagne les entreprises dans la transformation digitale : CRM, migration vers le Contact Center as a Service, mise en œuvre d'intelligences artificielles en support des équipes ventes et service client …

Mes interventions portent sur les périmètres suivants :
• Définition des enjeux et des trajectoires métiers, technologiques et organisationnelles,
• Aide au choix de solutions,
• Cadrage fonctionnel,
• Direction de Projets.
CRM Direction de projets Service client Direction de programme CCaaS
CGI
Vice-Président
April 2010 - August 2025 (15 years and 4 months)
Construction et mise à l’échelle du centre d’excellence "Customer Platforms and Interactions", en charge de programmes de transformation digitale de la relation clients (CRM, Centres de Contacts, et enjeux data / IA associés) pour les clients de CGI, en France comme à l'international.

Ce poste m'a permis d'accompagner des programmes de transformation des ventes et des services clients ambitieux comme innovants, via mon rôle de Directeur de Missions de Conseil ou de Directeur de Projets, pour des clients de tous secteurs (Assurance, Banque, Énergie, Industrie, Secteur Public ...)
Avaya
Channel Manager SI / SP
April 2008 - April 2010 (2 years)
Paris, France
En charge de la relation partenaires pour la France pour des ESN et des opérateurs :
• • Gouvernance de partenariats et revues d'affaires, avec un portefeuille de 8 partenaires SI / SP
• • Plan de formation et accompagnement des partenaires
• • Onboarding de nouveaux partenaires ESN et Conseil