About Philomène
Customer Success Manager avec une forte expérience en relation client, gestion administrative et support commercial, j’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur organisation client et de leur performance opérationnelle.
Aujourd’hui, j’interviens sur des missions variées allant du support client à la structuration du Customer Success, avec une approche à la fois rigoureuse, proactive et orientée résultats.
🎯 Ce que je peux vous apporter :
🔹 Support & relation client
•Gestion des demandes clients (email, téléphone)
•Suivi des tickets et résolution des problématiques
•Amélioration de la satisfaction client
🔹 Gestion administrative & commerciale
•Création et suivi de devis / factures
•Coordination interne (équipes, clients, planning)
•Mise à jour CRM et bases de données
•Suivi des commandes et des dossiers clients
🔹 Customer Success & accompagnement client
•Onboarding client (prise en main, accompagnement)
•Suivi de portefeuille clients
•Amélioration de l’adoption produit
•Participation à la réduction du churn
📊 Mon objectif :
Vous faire gagner du temps, structurer votre organisation et améliorer durablement votre expérience client.
💡 Flexible et adaptable, je peux intervenir aussi bien en support opérationnel qu’en appui stratégique selon vos besoins.
French
Native or bilingual
English
Fluent
German
Basic
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- intertekACCOUNT & CLIENT SUCESS COORDINATION - AUDITS PHARMACEUTIQUES INTERNATIONATIAUX RÈGLEMENTÉESPHARMACEUTICALS INDUSTRYApril 2025 - Today (1 year and 2 months)Missions principales : Gestion d'un portefeuille clients B2B international Coordination de projets d'audits à forte criticité règlementaire Pilotage du cycle avant et post-vente: Devis, Commandes, planification, suivi et satisfaction client Collaboration transverse (Sales, Opérations, planification Optimisation des délais de traitement et amélioration de client Communication anglais avec des C-levels internationaux
- - DOMICILIATION D'ENTREPRISESCUSTOMER SUCCESS MANAGER SAASJanuary 2022 - April 2025 (3 years and 3 months)FranceMissions principales : Gestion d'un portefeuille de clients existants B2B d'environ 500 clients (post-acquisition) Pilotage de l'onboarding et accompagnement à l'adoption de la plateforme SaaS Suivi de santé des comptes : engagement, paiements, évolution des besoins Contribution au maintien d'un taux de rétention élevé Anticipation des risques de Churn (non-paiement, cessation d'activité, changement d'adresse de domiciliation Identification et activation d'opportunités d'upsell (abonnements supérieurs) Cross-sell de services complémentaires (formalités juridiques) Coordination avec équipes Sales, Juridique et Comptabilité Support client multicanal avec respect des SLA
- GROUPE HOTELIERS (ACCOR, STAYCITY, MOXY,CHARGÉE DE CLIENTÈLE / RÉCEPTIONNISTEJanuary 2015 - January 2022 (7 years)France/Suisse, Champéry, VS, SwitzerlandAccueil et accompagnement de clients internationaux (FR / EN) Gestion des réservations, check-in / check-out et facturation Traitement des demandes clients et réclamations avec un haut niveau d'exigence Coordination avec les équipes housekeeping et management Adaptation à un environnement multiculturel et exigeant
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- Licence Tourisme - management de l'hébergementIEFT Lyon - Tourism Business School2014Licence Tourisme - management de l'hébergement