Description

Passionné des sujets de la relation client devenue "customer experience", à l'aise aussi bien avec les sujets techniques que les questions et enjeux métiers, je peux vous accompagner sur vos sujets de transformation numérique et leurs réussites dans l'entreprise. Besoin d'un renfort ponctuel ? Vous ne savez pas par où commencer ? Parlons en !

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Can work on-site

Lille (up to 50km), Paris (up to km), Bruxelles (up to km), Lyon (up to km), Lille (up to km)

DIREXI
Directeur de la relation client
BANKING AND INSURANCE
October 2014 - March 2016 (1 year and 6 months)
Lille, France
Pour un courtier en ligne :
Mission de management de transition
Pilotage du service client : 15 ETP - Contacts clients multicanal entrants et sortants, gestion de sinistre, upsell, recouvrement, rétention...
Pilotage de l'activité télémarketing : 3 ETP - 280 positions de téléconseillers externalisés sur 7 sites en France et nearshore
Management d'équipe Réponse à appel d'offre Gestion de projet externalisation
AMAP - Direction marketing opérationnel
Consultant Digital
BANKING AND INSURANCE
September 2012 - November 2014 (2 years and 3 months)
Lille, France
Consultant auprès de la direction Marketing - Projet de refonte des sites institutionnels et des outils d'aide à la vente des produits prévoyance et mutuelle santé
Microsoft Sharepoint HTML5 SEO User Experience Design
Oney Bank
Directeur de projet
BANKING AND INSURANCE
May 2017 - December 2018 (1 year and 8 months)
Lille, France
Projet d'intégration Salesforce : Service Cloud et Marketing Cloud
Salesforce Service client Gestion de projet Email marketing