About Philippe
Senior Manager – Expert CX/EX, ITSM & ServiceNow
En tant qu’indépendant, j’interviens auprès de grands comptes pour piloter des programmes de transformation digitale, avec une double expertise sur les plateformes Medallia (CX/EX) et ServiceNow (ITSM, services managés).
J’accompagne mes clients sur tout le cycle de delivery : cadrage, gouvernance, coordination d’équipes pluridisciplinaires (onshore/offshore), pilotage budgétaire, et suivi des livrables. J’apporte également un soutien aux équipes commerciales : construction d’offres, réponses à appels d’offres, et stratégie de delivery.
Fort de plus de 10 ans d’expérience en gestion de projets complexes, en direction de services managés, et en encadrement d’équipes internationales, je propose une approche pragmatique, orientée résultats, et centrée sur la valeur métier.
✔️ Intégration ou refonte ServiceNow
✔️ Program & Delivery Management
✔️ Transformation CX/EX avec Medallia
✔️ AMOA / Product Owner / Support avant-vente
Je suis disponible pour des missions ponctuelles ou de moyen terme, en remote ou en hybride.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Can work on-site
Bordeaux (up to 50km), Bordeaux (up to km), Paris (up to km)
Experience
- MedalliaSenior Manager – Professional ServicesJanuary 2023 - Today (3 years and 5 months)• Pilotage de programmes de transformation CX/EX pour des clients grands comptes ▫ Management fonctionnel et encadrement d'équipes ▫ Gestion de projets complexes : coordination des ressources, suivi des délais et des livrables ▫ Accompagnement commercial : construction d'offres de services et réponses aux appels d'offres ▫ Suivi budgétaire et optimisation des coûts projet• Supervision de prestations de services managés (Managed Services)• Expertise technique et fonctionnelle des solutions Medallia (CX & EX)
- SUSEService Engagement Manager (EMEA)January 2021 - January 2023 (2 years)• Responsable de l'activité consulting pour la région EMEA South (France, Italie, Espagne & Moyen-Orient) ▫ Suivi global du delivery de la région (projets, ressources, qualité de service) ▫ Management fonctionnel des équipes et pilotages des projets ▫ Accompagnement commercial sur la construction des offres de services ▫ Garant du forecast (booking & revenue) de la région
- Engage-ESMEngagement ManagerDIGITAL AND ITMay 2017 - October 2019 (2 years and 6 months)Paris, FranceContexteManagement de projets d’intégration de ServiceNow et des processus ITSM :Élaboration du planningGestion des ressources (identification et allocations des consultants, onshore etoffshore)Suivi de l’avancement et management des équipes projetGarant de la relation client et liaison entre les interlocuteursGarant de la rentabilité du projetConsultant MOA sur des projets de mise en place de process ITIL et intégration deServiceNowMissionsEIFFAGE (aout 2017 à décembre 2018): Projet d'intégration de ServiceNow pour équiper un processus métier: l'ouverture comptable des chantiers de construction et la création des fiches de référence liées à ces chantiers. Accompagnement à la MOA sur l'identification et la formalisation des besoins, pilotage du projet.GROUPAMA (décembre 2017 à janvier 2019) : Projet d'intégration et de déploiement de ServiceNow sur les processus ITIL (incident, problèmes, changement) et demande d'évolutions. Pilotage de programme (5 projets différents parrallélisés en partie) et de certains projets.MUREX (2018): Projet d'intégration de ServiceNow sur les processus ITILDIOR (2019): Rôle de product owner sur ServiceNow. Pilotage d'une TMA, définition de la stratégie produit, pilotage de projet (déploiement monde)EUROPCAR (2019): Pilotage d'un projet d'intégration de ServiceNow autour de la gestion des identités et accès (IAM).
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Education
- Bac S spécialité physique chimieMarcelin Berthelot2003
- Prépa intégréeEFREI, Ecole d’ingénieurs des Technologies de l’Information et du Management à Villejuif2006