Pauline Nowak

Au sein de l'équipe Analyse de la performance / Accompagnement des PO/PM/UX des 8 offres de France TV sur la méthodologie CRO (France.TV, France TV & Vous, Lumni, Sport, France 3 Régions, Okoo, La 1ere Outre-Mer, France Info) / Analyses UX / Cadrage et lancement de questionnaires utilisateurs et d'AB tests

Actions menées :

• Mission d'adoption de la méthodologie CRO au sein des différentes équipes

produit (Data driven - UX analytics - AB testing - User feedbacks - Itération)

• Construction de roadmap d'AB tests à la suite d'audits UX réalisés via

Contentsquare

• Lancement d'AB tests (Kameleoon puis AB tasty, Firebase) et définition des KPI's à suivre (via AT Internet et Contentsquare)

• Mise en place de questionnaires utilisateurs sur web, app et e-mails (Getfeedback)

• Accompagnement des 8 offres dans le cadre du projet "harmonisation des

campagnes NPS" (Net Promoter Score = Indicateur de recommandation d'une

marque)

• Formation des PO/PM/UX aux outils CRO (Contentsquare, Getfeedback, AB tasty, Kameleoon)

Résultats :

• Adoption par les différentes offres de France TV d'outils d'UX analytics

(Contentsquare) et d'AB testing (Kameleoon puis AB tasty)

• Formulations de recommandations UX (grâce aux analyses UX, questionnaires et AB tests) aux différentes offres de France TV et amélioration des parcours utilisateurs

• Mise en place de dashboards de suivi de KPI's UX (à destination des équipes produit)

• Obtention de scores NPS harmonisés entre offres, d'un score TO et suivi global par offre et par device au fil des quarters

• Mise en place et suivi d'autres indicateurs CX (Customer Satisfaction, Customer Effort Score, Goal Completion Rate)

• Récolte d'insights UX, de données quanti et quali permettant de prioriser les évolutions

GESTION DE PROJETS

- Refonte de la rubrique FAQ beauté : briefs, coordination avec les différentes équipes (rédaction, formation, communication scientifique, marketing et SEO), recette, suivi de l'intégration et analyse des performances.

- Création et intégration de nouveaux articles dans le magazine digital Clarins (Clarins Mag) : briefs, coordination avec les différentes équipes (recette, suivi intégration et analyse des performances)

ANIMATION COMMERCIALE

- Mise en place d'une stratégie digitale pour les lancements de produits

- Développement des assets (bannières et landing pages) pour les campagnes trade : design, intégration, coordination avec les équipes internes (communication, médias, CRM, marketing, trade, régions) et les équipes externes (agences créas)

- Suivi des performances

PO sur les rubriques Offre, Promo et thématique / Refonte et implémentation d'un

template thématique dans le CMS

Actions menées :

• Description des spécifications fonctionnelles sous forme d'User Stories et

priorisation dans le backlog

• Mise en place du planning, suivi du budget et du développement

• Participation aux Daily Scrum, et animation des comités de projet

• Coordination des équipes projets (métier, IT front et back office)

• Participation à la recette et suivi de la mise en production

• Construction et maintien des documentations fonctionnelles du produit

• Formation des contributeur.rice.s des sites web et mobile AccorHotels au CMS

en anglais

Résultats :

• Amélioration de l’UX dans le cadre de la mise en place d'un nouveau template

thématique

• Résolution des bugs et maintien de la qualité de service vis à vis des client.e.s

internes (marketing) et des client.e.s finaux (users)