Description

Besoin d'accompagnement en Expérience Client BtoB et BtoC ? Je suis la bonne personne :)

Consultante depuis 4 ans et dans la relation clients depuis plus de 20 ans, j’interviens aujourd’hui sur des missions de segmentation, parcours clients, élaboration de stratégies d’expérience clients, l’accompagnement à la mise en œuvre des actions sur l'ensemble du parcours client.

Les entreprises que j'accompagne sont à la fois des start-up pour définir la cible client et l'ensemble des interactions, mais aussi des PME qui rencontrent des problématiques d'insatisfaction clients.

Je suis basée à Marseille et mobile à l’international, disponible dès maintenant.

Je serais ravie d’échanger avec vous si mes compétences vous permettent d'améliorer l'expérience que vous avez avec vos clients.

Patricia

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Marseille 1er Arrondissement (up to 50km)

Trente Sept Cinq / 37.5
Consultant Partenaire expert : Relation Client et optimisation des organisations
March 2020 - Today (6 years and 3 months)
Marseille, Provence-Alpes-Côte d’Azur, France
Au cours de mon expérience, j'ai fait le constat que la réussite d’un virage stratégique, souvent initié par l’évolution des comportements clients, passe par l’implication des équipes dans ce changement de vision. Aujourd'hui, j’accompagne vos équipes sur l’évolution de leur positionnement, de leurs méthodes de travail et de leurs outils de pilotage. Avec toujours comme objectifs : la satisfaction du client et la création de valeur.
Inobiove
Direction Inobiove France
E-COMMERCE
May 2020 - December 2021 (1 year and 8 months)
Marseille, Provence-Alpes-Côte d’Azur, France
Pro Direct Services
Direction BU - Directrice opérationnelle
September 2015 - September 2018 (3 years)
Région de Marseille, France
Directrice opérationnelle d'un Centre de Relation Client, de plus de 250 collaborateurs sur Marseille et Toulouse. Assurer la prestation d'appels entrants dans le respect des engagements contractuels et la maîtrise budgétaire : - Management des équipes de production, planification, reporting et RH - Gestion de la relation client, au quotidien et en comités, sur l’ensemble des sujets de l’activité avec pour objectifs la satisfaction clients et le développement commercial - Optimisation de l’organisation opérationnelle et des outils de reporting (diagnostic, audit organisationnel et fonctionnement, identification des non conformités et préconisations d’actions correctrices) - Élaboration, suivi et analyse de l’activité, reportings internes et clients