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Patricia Rambaud

Responsable opérationnel Expert relation clients

Can work in or around Marseille

  • 43.2991
  • 5.3809
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Marseille, France
Can work onsite in your office in
  • around Marseille 1er Arrondissement and 50km

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Skills (42)

Patricia in a few words

Besoin d'accompagnement en gestion de projets en Commercial et Relation Clients BtoB et BtoC ou en management ? Je suis la bonne personne :)
J’ai une approche à la fois très opérationnelle et une vision stratégique des sujets, sur des champs d’actions tels que :
- L’élaboration de stratégies d’entreprise à la fois commerciales et relation clients, notamment sur la digitalisation de votre relation clients,
- La fluidification des process et des organisations, basée sur l’excellence opérationnelle afin d’augmenter la valeur des collaborateurs, l’efficacité des process et la valeur financière de l’entreprise,
- Le management des équipes en toute bienveillance en fédérant les équipes autour d’un objectif commun,
- La gestion des centres de profits, dans une optique de maximisation de la rentabilité en maintenant une qualité de vie au travail.
Contactez-moi, je suis disponible immédiatement.
Patricia

Experience

Trente Sept Cinq / 37.5

Consultant Partenaire expert : Relation Client et optimisation des organisations  - As a freelancer

Marseille, Provence-Alpes-Côte d’Azur, France

March 2020 - Today (2 years2 years and 5 months)

Au cours de mon expérience, j'ai fait le constat que la réussite d’un virage stratégique, souvent initié par l’évolution des comportements clients, passe par l’implication des équipes dans ce changement de vision. Aujourd'hui, j’accompagne vos équipes sur l’évolution de leur positionnement, de leurs méthodes de travail et de leurs outils de pilotage. Avec toujours comme objectifs : la satisfaction du client et la création de valeur.

Inobiove

E-commerce

Direction Inobiove France  - As a freelancer

Marseille, Provence-Alpes-Côte d’Azur, France

May 2020 - December 2021 (1 year1 year and 7 months)

Pro Direct Services

Direction BU - Directrice opérationnelle

Région de Marseille, France

September 2015 - September 2018 (3 years3 years)

Directrice opérationnelle d'un Centre de Relation Client, de plus de 250 collaborateurs sur Marseille et Toulouse. Assurer la prestation d'appels entrants dans le respect des engagements contractuels et la maîtrise budgétaire : - Management des équipes de production, planification, reporting et RH - Gestion de la relation client, au quotidien et en comités, sur l’ensemble des sujets de l’activité avec pour objectifs la satisfaction clients et le développement commercial - Optimisation de l’organisation opérationnelle et des outils de reporting (diagnostic, audit organisationnel et fonctionnement, identification des non conformités et préconisations d’actions correctrices) - Élaboration, suivi et analyse de l’activité, reportings internes et clients

VORWERK FRANCE

Conseillère Thermomix  - As a freelancer

February 2015 - January 2016 (11 months)

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