Oumayma Baggad

Customer Success Manager en environnement SaaS, j’accompagne des entreprises de SMB à enterprise sur leurs enjeux d’onboarding, d’activation et de suivi client.

J’interviens sur la mise en place de parcours utilisateurs fluides et performants, ainsi que sur leur optimisation continue pour améliorer l’engagement et la rétention.

J’ai une expertise particulière sur Intercom, notamment sur la création de guides, la structuration des parcours in-app et l’utilisation des fonctionnalités d’IA pour automatiser et enrichir l’expérience client.

J’ai eu l’occasion d’accompagner différents clients tels que Shiseido, Leboncoin, Oscaro, Clarins, Caudalie, Typology, M6 ou encore Cabaïa, sur des problématiques d’expérience client, d’onboarding et d’optimisation des parcours.

À l’aise également avec Zendesk et Gorgias, je m’intègre rapidement dans vos outils pour piloter efficacement l’expérience client et les opérations de support.

Mon objectif : créer des expériences simples, efficaces et orientées impact.