Ouidad C.

Ouvrir et enregistrer les dossiers dans le système de gestion

appels sortant et réception d'appels entrants (suivi de dossier,

réclamation)

traitement des mails clients ( réception de constat, rapport d'expert,relance d'indemnisation)

arrêts des loyers et contrats

envoi de documents ( cession de véhicule, carte grise, clé)

Mon expérience en tant que chargée de qualité m’a permis de développer des compétences essentielles pour accompagner efficacement les entreprises en tant qu’assistante virtuelle.

Missions réalisées :

✅ Gestion et amélioration des processus : Mise en place de méthodes d’organisation pour optimiser le suivi des demandes et assurer une gestion fluide des tâches administratives.

✅ Contrôle et optimisation des échanges clients : Analyse des interactions, rédaction de réponses types et amélioration des communications pour garantir un service client réactif et efficace.

✅ Suivi des indicateurs de performance : Évaluation des délais de réponse, des retours clients et ajustement des process pour une meilleure satisfaction.

✅ Création de supports et procédures : Rédaction de guides et mise en place d’outils facilitant la gestion des tâches administratives et du service client.

✅ Encadrement et animation d’équipe

• Gérer, former et accompagner une équipe d’agents ou de chargés de clientèle

• Motiver et fédérer l’équipe pour garantir un bon climat de travail

• Réaliser des briefings et des réunions régulières

✅ Suivi des performances et reporting

• Suivre les indicateurs de performance (KPIs) : taux de traitement, satisfaction client, qualité…

• Analyser les résultats et proposer des actions correctives

• Rendre compte aux managers ou à la direction

✅ Qualité et amélioration continue

• Contrôler la qualité des prestations (écoutes, audits…)

• Mettre en place des actions d’amélioration et des formations

• Gérer les situations conflictuelles et les réclamations complexes

✅ Gestion opérationnelle

• Organiser les plannings et la répartition des tâches

• Veiller au respect des procédures et des objectifs

• Assurer un bon niveau de productivité et d’efficacité de l’équipe