About Nivenitha
Jeune et dynamique à la recherche d'expériences dans le monde de la mode et beauté mais pas seulement. Je suis ouverte à la découverte !
Grâce à mon diplôme en information et communication mode et luxe et mes expériences en service client et e-commerce, je connais les stratégies à opter afin d’acquérir, dissuader, influencer et fidéliser un client.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Tamil
Basic
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- FRNCH PARISChargée de projet digital/e-commerceJune 2023 - Today (3 years)Paris, FranceFRNCH et JIJI STUDIOE-commerceGestion du site FR et USA- Gestion du catalogue produits : implantation, contenu fiche produit avec matrice, e-merchandising- Gestion du stock (pilotage des réassorts sur Fastmag, surveillance des écoulements)- Gestion des retours (Surveiller la réception et le traitement des colis / remboursements)- Gestion et animation du contenu du site lié aux opérations commerciales sur Shopify (anciennement Prestashop)- Suivi des ventes- Optimisation du référencement du site e-commerce- Pilotage des projets d’amélioration du site- Analyse régulière des résultats- Gestion des marketplaces : Sélection de l’offre commerciale, planifier les opérations commerciales, suivi des commandes et reporting. Zalando France et Belgique, LaRedoute avec Shoppingfeed et Mirakl- Pilotage de notre présence sur Zalando ZFS (organisation logistique et préparation du contenu nécessaire à la mise en ligne des produits)*Service Client :- Pilotage du service client par mail- Amélioration de la relation et de la fidélisation client- Suivi des commandes e-shop
- ELISE TSIKIS PARISResponsable fidélisation clientsAugust 2021 - February 2023 (1 year and 6 months)Gestion du site FR et USA• Gestion du catalogue produits : implantation, contenu fiche produit avec matrice, e-merchandising• Gestion du stock (pilotage des réassorts sur Fastmag, surveillance des écoulements)• Gestion des retours (Surveiller la réception et le traitement des colis / remboursements)• Gestion et animation du contenu du site lié aux opérations commerciales sur Shopify (anciennement Prestashop)• Suivi des ventes• Optimisation du référencement du site e-commerce• Pilotage des projets d'amélioration du site• Analyse régulière des résultats• Gestion des marketplaces : Sélection de l'offre commerciale, planifier les opérations commerciales, suivi des commandes et reporting. Zalando France et Belgique, LaRedoute avec Shoppingfeed et Mirakl*Service Client :• Pilotage du service client par mail• Amélioration de la relation et de la fidélisation client• Suivi des commandes e-shop• Vérification de la bonne gestion des commandes (Shopify) et SAV• Optimisation de la fidélisation client (plan stratégique : périodes creuses, anniversaires, Noël, Saint Valentin, VIP)• Gestion des fournitures B2C équipe (bon environnement de travail) et clients (cartes de garanties, remerciements, communication, packaging)• Merchandising boutique et conseillère de vente (2/semaine)• Réalisation et réparation de bijoux• Gestion et suivi des rendez-vous clients au showroom• Prospection, suivi, gestion des demandes presse nationale et internationale• Élaboration des concours et collaborations (1/mois)• Création des fiches produits avec matrice, photos packshots des nouvelles collections pour intégration sur Shopify (anciennement Wix)• Réalisation d'outils de communication (vidéos backstages, shootings nouvelle collection) et newsletters (mailchimp 2-3/semaine)• Suivi, reporting et analyse du chiffre d'affaires (1/semaine)• Suivi et gestion avec l'agence digital Walt
- Jérôme DreyfussConseillère de vente en alternanceOctober 2020 - August 2021 (10 months)• Accueillir et fidéliser les clients : expérience d'achat, connaissance des cuirs• Communiquer avec les clients : appels, WhatsApp, e-mail, commande, VAD, atelier de service après-vente• Merchandising, gestion des stocks, rotation des stocks : Cegid• Événements : ventes privées, soldes, Noël, fête des mères...• Employé polyvalent et volant : flagship, Bon marché, Galeries Lafayette, BHV
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Education
- Licence information communicationUniversité paris 132019
- Master en mode luxe et innovation marketingISAL PARIS2022