About Nicolas
J’accompagne les marques de luxe et de beauté dans leurs décisions stratégiques liées à l’expérience en boutique, à la relation client et à la désirabilité retail.
Fondateur de Retailoscope, je conseille les directions retail, expérience client et marketing sur quatre enjeux majeurs :
- Définir ou faire évoluer une stratégie d’expérience client cohérente avec le positionnement de la marque ;
- Structurer une stratégie VIC et concevoir des expériences relationnelles à forte valeur perçue ;
- Auditer l’expérience réellement vécue en boutique afin d’identifier les écarts, les irritants et les leviers d’amélioration
- Éclairer les décisions retail grâce à des benchmarks stratégiques internationaux et à une observation continue du terrain.
Mon expertise repose sur l’analyse de plus de 150 boutiques et expériences retail par an dans les principales capitales du luxe et de la beauté.
Je suis également chroniqueur retail et producteur pour le Journal du Luxe et j’interviens régulièrement dans les médias et lors de conférences sur les évolutions du retail de luxe et de l’expérience client.
Vous souhaitez faire évoluer votre expérience en boutique, renforcer votre stratégie VIC ou challenger vos orientations retail ? Échangeons sur vos enjeux.
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Paris 08 Élysée (up to 10km)
Experience
- Coty SAS 0101Définition d'un nouveau format flagship retail luxeFASHION AND COSMETICSJune 2023 - July 2023 (1 month)Paris, France
- RetailoscopeFondateurCONSULTING AND AUDITSSeptember 2019 - Today (6 years and 10 months)Paris, FranceRETAILOSCOPE, ce sont deux activités au service du retail de luxe physique et omnicanal :𝗖𝗼𝗻𝘀𝗲𝗶𝗹 𝗲𝗻 𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲́𝗴𝗶𝗲 𝗿𝗲𝘁𝗮𝗶𝗹 & 𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝗹𝗲𝘀 𝘀𝗲𝗰𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀 𝗹𝘂𝘅𝗲, 𝗯𝗲𝗮𝘂𝘁𝗲́ 𝗲𝘁 𝗺𝗼𝗱𝗲▪️ Analyse des tendances retail▪️ Définition de l'expérience client globale en point de vente▪️ Définition de la stratégie de parcours client omnicanal et phygital▪️ Design de la stratégie d'innovation en boutique▪️ Digitalisation de l'expérience et de la relation client en point de vente▪️ Digitalisation des outils vendeurs▪️ Prises de parole du créateur dans la presse (Journal du Luxe, L'Obs, Forbes...)𝗠𝗲𝗱𝗶𝗮 𝘀𝗼𝗰𝗶𝗮𝗹 𝗱𝗲́𝗱𝗶𝗲́ 𝗮̀ 𝗹𝗮 𝗽𝗿𝗼𝗺𝗼𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲 𝗯𝗼𝘂𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲𝘀 𝗶𝗻𝗻𝗼𝘃𝗮𝗻𝘁𝗲𝘀▪️ Présence sur LinkedIn & Instagram▪️ + de 28K abonnés▪️ Sourcing et analyses des contenus▪️ Community Management▪️ Réalisation de partenariats𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗿𝗲́𝗮𝗹𝗶𝘀𝗲́𝗲𝘀 :◾ Accompagnement d'une grande maison de joaillerie/horlogerie sur la définition de la stratégie de digitalisation des boutiques et des vendeurs◾ Animation d'ateliers sur les retail trends◾ Rédaction de books trends◾ Cadrage stratégique d'un projet sur le parcours client omnicanal◾ Refonte du positionnement de marque et création d'un site e-commerce𝗜𝗻𝘁𝗲𝗿𝘃𝗲𝗻𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 :◾Hub Institute◾Journal du Luxe◾Paris School of Luxury✉️ Contactez-moi : [email protected]
- EquancyConsultant Senior en Stratégie Retail & Expérience clientCONSULTING AND AUDITSJanuary 2019 - August 2020 (1 year and 8 months)Paris, FranceMissions Retail : Refonte de la stratégie promotionnelle d’une enseigne de mode, Design de stratégies Drive-to-storeMissions Relation & Expérience Client : Stratégie de contenu de programmes de fidélité, Design de parcours clients, Connaissance client et définition d’une stratégie relationnelleMissions Marketing – Data : Design de usecases marketing & commerciaux pour la mise en place d’un datalake, Création de segmentations clientsDéveloppement d’une offre de stratégie de croissance des DNVBEncadrement de consultants juniors & confirmésBusiness développement
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Education
- Master of Management ESCKedge Business School2012
- Classe Préparatoire Grandes EcolesLycée Berthollet2008
Certifications
- BULATS - Niveau C1Inlingua2008