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Neila DaliND

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About Neila

Professionnelle du commerce et du service client, je suis animée par la volonté de comprendre les besoins des clients et d’y répondre avec des solutions adaptées. Mon approche repose sur la satisfaction client, une négociation efficace et la construction de relations de confiance.

Dynamique et motivée, je m’efforce d’apporter une réelle valeur ajoutée à chaque interaction. Je suis convaincue que l’écoute active et la réactivité sont des qualités essentielles pour évoluer et réussir dans le domaine commercial.

Spécialiste en Email Marketing | Automatisation & Copywriting | Mailchimp & Klaviyo”).
J’aime échanger des idées et apprendre continuellement auprès de professionnels de mon secteur, car je crois que la collaboration est la clé du succès !
  • French

    Native or bilingual

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Reno experts
    Télévendeuse et conseillère
    June 2022 - Today (4 years)
    Paris, France
    • Établir un premier échange pour présenter l'entreprise. 07/2024 – present Paris, France
    • Mettre en avant les services et leurs avantages.
    • Assurer un suivi de qualité pour fidéliser la clientèle.
    • Convaincre et conclure des ventes
    • Assurer un suivi après-vente
  • Concentrix
    Conseillère clientèle
    March 2022 - March 2024 (2 years)
    Algiers [El Djazaïr], Algeria
    • Accueil et orientation de la clientèle, gestion des réclamations 03/2022 – 03/2024 Algiers, Algeria
    • Contribution à l'atteinte des objectifs de satisfaction client.
    • Mise en place de process d'amélioration continue pour optimiser la qualité du service.
    • Résolution rapide des réclamations en offrant un service personnalisé
  • Air Algérie Marketing
    Stagiaire en Marketing
    September 2018 - February 2019 (5 months)
    Bab Ezzouar, AL, Algeria
    • Organisation de campagnes médiatiques visant à améliorer la notoriété de la marque et de ses produits. 09/2018 – 02/2019 Bab Ezzouar, Alger
    • Collecte de données qualitatives et quantitatives sur le marché afin de repérer les possibilités de croissance.
    • Collaboration avec l'équipe créative pour mener les campagnes promotionnelles : élaboration du cahier des charges, supervision

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Education

  • Master of Management
    Sonatrach
    2021
    Master professionnel en management,
  • TS en marketing,
    Sonatrach
    2020
    TS en marketing,

Skill set

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