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Malt Strategy
Nathan NouailNN

Nathan Nouail

đŸ€– Agent IA pour e-commerce | Agence digital ⭐⭐⭐⭐⭐

€500/day
2 projects
Rennes, FR
8-15 years
Agent IA
intelligence artificielle
E-commerce
Automatisation
SAV

Average response time: 1 hour

About Nathan

Je fais gagner jusqu’à 20h par semaine aux e-commerçants en automatisant leur SAV et leurs opĂ©rations digitales grĂące Ă  des agents IA connectĂ©s Ă  leurs outils.

Aujourd’hui, votre Ă©quipe passe des heures sur des tickets rĂ©pĂ©titifs : suivi de commandes, dĂ©lais, litiges simples, rĂ©ponses emails

Tout arrive au mĂȘme endroit, sans priorisation claire. RĂ©sultat : perte de temps, coĂ»ts Ă©levĂ©s et frustration interne.

Je conçois des agents IA sur mesure connectĂ©s Ă  vos outils existants (CMS, Zendesk, logistique, emails, WhatsApp
).
Ils traitent automatiquement jusqu’à 70 % des demandes simples, priorisent les urgences et laissent Ă  vos Ă©quipes les Ă©changes Ă  forte valeur.

🎯 Jusqu’à 70 % des tickets automatisĂ©s
🎯 +20h gagnĂ©es par semaine
🎯 20 Ă  40 % de rĂ©duction des coĂ»ts opĂ©rationnels

Plus de 30 entreprises accompagnées avec une approche stratégique et orientée performance.

Contactez-moi pour un audit gratuit de vos process.
laube-digital.fr
E-commerce

  • French

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  • English

    Fluent

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Rcde-France (Reseau Central Distribution Entreprises) SAS
    Malt logoOn Malt
    Agent IA de pré-traitement des tickets SAV - Master Outillage
    E-COMMERCE
    April 2026 - April 2026
    Rennes, France
    La problématique :
    master-outillage.com, e-commerce d'outillage professionnel, voyait son service client saturĂ© : entre 50 et 100 tickets par jour, dont une grande majoritĂ© de demandes rĂ©pĂ©titives (oĂč en est ma commande, quand vais-je ĂȘtre livrĂ©, problĂšme de facture). Les agents passaient l'essentiel de leur temps sur ces sujets Ă  faible valeur ajoutĂ©e, au dĂ©triment des dossiers complexes qui font vraiment la diffĂ©rence pour la satisfaction client.

    L'enjeu :
    Libérer du temps agent sur les dossiers à valeur ajoutée, sans sacrifier la qualité ni la personnalisation des réponses. Et le faire dans le respect strict du RGPD, contrainte non négociable cÎté direction.

    Ce que j'ai mis en place :
    Un agent IA qui prend en charge le pré-traitement de chaque ticket entrant : il comprend la demande, la classe automatiquement, va chercher les bonnes informations dans le back-office (statut commande, suivi de livraison, facturation), et rédige un brouillon de réponse contextualisé que l'agent humain valide en quelques secondes au lieu de plusieurs minutes.

    Les résultats visés :
    Jusqu'à 70 % des tickets pré-traités automatiquement
    Temps de traitement par ticket divisé par 4 sur les demandes récurrentes
    Réponses plus rapides cÎté client, donc satisfaction en hausse
    Agents humains recentrés sur les dossiers à forte valeur ajoutée

    L'approche :
    Audit du SAV existant, cadrage métier avant la technique, déploiement en phases progressives avec validation à chaque étape, et documentation pensée pour que l'équipe interne reste autonome sur la maintenance.

    Stack utilisée :
    Zendesk, n8n, Mistral AI (RGPD européen), PrestaShop, intégration API multi-transporteurs.
    Prestashop Agent IA Service client Zendesk E-commerce
  • Laube digital
    Co-fondateur - Laube Digital | Agence marketing digital et IA 360°
    DIGITAL AND IT
    November 2024 - Today (1 year and 9 months)
    Rennes, France
    Création et direction de Laube Digital, agence basée à Rennes accompagnant les TPE et PME partout en France dans leur croissance digitale.

    Services proposés : Création de sites web (vitrine & e-commerce), référencement SEO, gestion des réseaux sociaux, photographie professionnelle et audits digitaux.

    Réalisations : Plus de 50 projets accompagnés, incluant des agents IA, la création de sites e-commerce, la gestion de comptes Instagram pour restaurants et salons, des shootings photos professionnels et des stratégies de communication globales.

    Clients variĂ©s : Restaurants (Yemma), salons (Épi-tĂȘte), e-commerces (Opalook, FeelFree, la maison de lambre), primeurs bio, marques de bijoux et bien-ĂȘtre.

    Approche : Accompagnement sur mesure, transparent et humain. Tous les projets réalisés appartiennent à 100% aux clients.

    Site : laube-digital.fr
    E-commerce Agent IA agence digitale intelligence artificielle Automatisation
  • Opalook France
    Responsable e-commerce international
    E-COMMERCE
    November 2023 - Today (2 years and 9 months)
    Paris, France
    Pilotage complet de deux sites e-commerce (B2B & B2C) :

    Conception, développement commercial, marketing digital, automatisations et intégration d'IA pour optimiser les performances.

    Résultats 2025 pour le B2B: +60% de chiffre d'affaires et 1 300 nouveaux clients acquis grùce à une stratégie data-driven et des process automatisés.

    Sites gérés : opalook.eu (B2B) | lamaisondelambre.com (B2C)
    intelligence artificielle Automatisation E-commerce Prestashop Marketing B2B
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Reviews

5,0

Out of 2 ratings

C

Corentin

Création d'un site internet - Aedis Renovation Sàrl

Reviewed on 20/07/2026

Un grand merci à Nathan qui a su nous accompagner de la meilleure des maniÚres dans le cadre de la création de notre site internet pour notre entreprise basée à Rennes. Il a su écouter et comprendre nos attentes, un beau travail également sur le volet référencement local et géographique. Nous recommandons fortement ! Merci encore :)
C

Clément

Responsable d'exploitation - Rcde-France (Reseau Central Distribution Entreprises) SAS

Reviewed on 14/04/2026

Nous avons fait appel à Nathan de Laube Digital pour mettre en place un agent IA de service client sur notre e-commerce. Son expertise sur n8n, Zendesk et l'intégration de LLM (Mistral AI) nous a permis d'automatiser une bonne partie de notre SAV tout en respectant nos contraintes RGPD. Ce qui fait la différence avec Nathan : il ne se contente pas de brancher des outils, il structure la démarche en amont (audit, cahier des charges, phases progressives) et reste pragmatique sur le ROI. L'outil est robuste, bien documenté, et évolutif. Je recommande Nathan à tout e-commerçant qui veut automatiser son support client avec un agent IA sur mesure plutÎt qu'une solution boßte noire. Automatisation e-commerce, agent conversationnel, intégration PrestaShop, expertise RGPD : il maßtrise toute la chaßne Merci encore !

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