About Nathan
Énergique et créatif, j’accompagne mes clients, depuis 6 ans, dans la gestion de leurs projets et comptes
techniques (IT).
Je suis fort d’un profil multiculturel, doté d’une formation d’ingénieur et ayant acquis une expérience
solide dans des PME, sociétés du CAC40 et Startup. Cette diversité renforce mes capacités relationnelles et ma flexibilité.
Mes missions internationales (Europe, États-Unis, Afrique du Nord, Moyen Orient, Asie) m’ont apporté
un réel attrait pour les échanges et ont aiguisé ma curiosité pour les projets nouveaux et complexes.
Tout au long de ces années, j’ai pu intervenir dans des environnements techniques variés - Data et
Intelligence Artificielle, Digitalisation des Workplace, Téléphonie, Infrastructures réseau, Cybersécurité et Télécommunications Radio - Autant d’univers qui nécessitent à la fois une capacité d’écoute et un sens de l’assimilation.
French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Chinese
Basic
Spanish
Basic
Can work on-site
Paris (up to 10km), Biarritz (up to 50km), Nice (up to 50km), Toulouse (up to 50km), La Rochelle (up to 50km)
Experience
- Air Liquide IT - GIODelivery ManagerAugust 2021 - December 2022 (1 year and 5 months)Paris, France- Delivery Management // Services : WAN, LAN, Wi-Fi, et TOIP // Scope : Europe- Participation à la mise en place de Webex Calling et documentation de ses processus.
- STARTUP AFINITITECHNICAL ACCOUNT MANAGERTECHAugust 2019 - June 2020 (10 months)Paris, FranceCONTEXTEAfiniti est une « Licorne » américaine éditrice d’une solution d’Intelligence Artificielle destinée aux centres d’appels. Cette IA remplacele routage d’appels classique dit « FIFO » ou « First In First Out » par un routage intelligent. Ainsi, le client est directement mis enrelation avec le meilleur agent capable de répondre à son besoin particulier. Le but est de maximiser le rendement commercial etd’améliorer l’expérience des utilisateurs. Ce « Behavioral PairingTM » repose sur le traitement de la « DATA » et des méthodes de «Machine Learning ».En tant que Technical Account Manager, Je fais partie de l’équipe Global Deployment.Mon rôle consiste à assurer la stabilité technique de l’ensemble de la solution d’Afiniti pour un client basé en Israël. Il s’agit de HOTMobile, une entreprise de télécommunications filiale du groupe Altice.Les équipes techniques sont basées aux États-Unis, en Turquie et au Pakistan.RESPONSABILITÉS- Créer les processus d’exploitation client pour simplifier la collaboration avec Afiniti,- Créer les processus d’exploitation internes pour s’adapter au mode opératoire client,- Servir de contact privilégié unique du client pour toute question et/ou demande technique,- Résoudre les incidents en travaillant avec les équipes techniques,- Garder le client confiant à travers une communication et des solutions sur mesure,- Encadrer les équipes afin d’assurer les activités quotidiennes, les audits et analyses techniques,- Arbitrer quotidiennement les urgences et prioriser les actions,- Gérer les KPIs et animer l’exploration des moyens d’amélioration,- Orchestrer les déploiements : valider le planning, piloter l’ingénierie et anticiper les risques,- Piloter toute intervention technique sur le système en production,- Organiser et animer les “Daily Stand-up” meeting et les “Workshop” de travail,- Documenter et reporter la totalité des évènements au top management.LIVRABLES- Technical Design document, Standard Operating Procedure, RACI,- Planning, Diagramme de Gant, Plan d’actions et de priorités,- KANBAN, KPIs dashboards, Audits Data.ENVIRONNEMENT TECHNIQUE- SQL, Workbench, Toad for Oracle, Talend, Matching Query, ETL processus, Virtual Machines,- Mathématiques appliquées, Machine Learning, Algorithmique, AI Matching/Predictive models,- Servers, NAS, Firewall, VPN, IPsec, Flux Réseaux, WAN, LAN,- JIRA, Service Now, Confluence, Trello, Slack, Cisco Webex et teams.
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- Juniper Networks Certified AssociateJunis2016