Description

Je suis un planner stratégique doté d'une grande rigueur et d'un formidable sens du consommateur. J'élabore des plans de communication CRM innovants et performants fondés sur les insights consommateurs, avec pour objectif de modifier leurs comportements d'achat de façon positive et gagner leur loyauté.

Je suis également un entrepreneuse dotée d'un sens aigu des affaires. J'ai ouvert une agence web à Tokyo que j'ai vendue à Omnicom et j'ai développé à Londres une entreprise artistique qui est rapidement devenue un acteur principal sur son marché niche.

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Basic

Workplace preferences

Can work on-site

Lyon (up to 50km)

SEB
Customer Success Consultant
ENTERTAINMENT AND LEISURE
July 2021 - Today (4 years and 11 months)
Lyon, France
Challenge : Générer des insights conso à partir de zéro pour améliorer la communication d’un produit complexe sur un marché émergent.

- Collecte d’insights consommateurs quali : Gestion et conduite d’entretiens consommateurs.
- Mise en place d’outils digitaux pour un suivi quanti des interactions avec la communauté.
- Analyse et synthèse pour générer des insights conso actionnables.
- Refonte de la stratégie digitale de la marque : site Internet, réseaux sociaux, media.
Customer Insight Communication digitale Branding Stratégie de communication
Tanguito
Fondatrice & CEO
ENTERTAINMENT AND LEISURE
January 2014 - December 2020 (6 years and 11 months)
Cité de Londres, United Kingdom
Challenge : Développer une école de danse et l’imposer en tant qu’un des acteurs principaux du marché en 4 ans.

- Organisation d’entreprise : Automatisation des process opérationnels.
- Digital : Création d'une identité de marque disruptive avec des objectifs drive to store. Gestion 360 de tous les outils : Site, blog, réseaux sociaux, CRM, PPC, SEO.
- E-commerce : Commercialisation de cours de danse, vêtements, voyages à thèmes, festivals.
Business development Evénementiel E-commerce
dunnhumby
Planner stratégique CRM
CONSULTING AND AUDITS
April 2005 - October 2013 (8 years and 6 months)
Cité de Londres, United Kingdom
Challenge : Gérer la complexité pour générer des stratégies de communication actionnables et performantes.

Gestion de comptes clients :
- Analyse des segments consommateurs et priorisation des insights.
- Mise en adéquation des insights conso avec les objectifs commerciaux.
- Création de stratégie de communication CRM.
- AB testing et reporting.

Best practice :
Création d’un White Paper standardisant la méthode de création de stratégies CRM. Ce travail est devenu la référence au sein de l'équipe de planning stratégique.

Clients :
- Programmes de fidélisation : Groupe Casino, Tesco, SDG, Shell.
- Stratégies de communication : Royal Opera House, Vodafone, P&O.
Customer Insight CRM Fidélisation