Description

Je vous aide à transformer votre service client en atout commercial. Spécialisée dans la gestion SAV e-commerce, je prends en charge vos clients avec réactivité et professionnalisme, en leur apportant des solutions adaptées et personnalisées, tout en protégeant votre réputation en ligne et en fidélisant votre clientèle.

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French
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CONSULTANTE FREELANCE | Service Client E-commerce
CONSULTANTE FREELANCE | Service Client E-commerce
E-COMMERCE
January 2026 - Today (5 months)
Accompagnement de boutiques en ligne dans la gestion et l'optimisation de leur service client :
- Gestion complète du SAV multicanal (email, chat, réseaux sociaux)
- Traitement des réclamations complexes et résolution de litiges
- Suivi logistique et coordination avec les transporteurs
- Création de FAQ, procédures SAV et scripts de réponses
- Formation des équipes aux bonnes pratiques relation client
- Optimisation de la satisfaction client et protection de l'e-réputation

Secteurs : E-commerce, Mode, Beauté, Vente privée
Veepee (ex-Vente-privée.com)
CHARGÉE DE CLIENTÈLE NIVEAU 3
E-COMMERCE
August 2016 - August 2021 (5 years)
Saint-Denis, France
Gestion du service client pour la plus grande plateforme de vente privée en Europe :
- Prise en charge multicanal des demandes clients (email, téléphone, chat)
- Traitement des réclamations complexes jusqu'à résolution complète
- Gestion des litiges en collaboration avec le service Juridique
- Suivi et traçabilité des commandes (tracking, livraisons, retours)
- Coordination avec la Logistique, le SAV, la Comptabilité et le Marketing
- Gestion des pics d'activité (soldes, opérations spéciales, Black Friday)
- Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs
- Mise en place d'échéanciers pour le recouvrement de créances
Auto-entrepreneur
Vente en ligne sur catalogue
E-COMMERCE
June 2022 - June 2023 (1 year)
Gestion complète d'une activité e-commerce :
- Sélection de produits et gestion du catalogue
- Relation client directe (conseil, vente, SAV)
- Gestion des commandes, livraisons et retours
- Service après-vente et traitement des réclamations

Compétences développées : Autonomie entrepreneuriale, gestion commerciale bout en bout