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Nancy Patricia RazafindranoroNP

Nancy Patricia Razafindranoro

Assistante Virtuelle Polyvalente

€200/day
Tananarive, MG
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Nancy Patricia

Bonjour et bienvenue sur mon profil !
Vous recherchez une assistante professionnelle et fiable pour gérer vos appels et offrir un service client de qualité ? Je suis là pour vous accompagner.

💡 Ce que je peux vous apporter :

Une gestion fluide de vos appels entrants et sortants.

Une communication claire et bienveillante avec vos clients.

Une prise en charge rapide et efficace des demandes, réclamations ou prises de rendez-vous.

Un support en français (et anglais si besoin), adapté à votre clientèle.

⭐ Ma valeur ajoutée :

Plus de 5 ans d’expérience dans la relation client (centres d’appels, accueil, service client).

Une approche basée sur l’écoute active et la satisfaction client.

Une excellente maîtrise des outils CRM et de la suite Microsoft Office.

Patience, empathie et capacité à gérer les situations délicates avec professionnalisme.

📌 Types de missions que je gère habituellement :

Service client (informations, réclamations, suivi)

Prise de rendez-vous / prospection téléphonique

Gestion administrative liée aux appels

Réponses par email, chat ou messagerie instantanée

Mon objectif : vous aider à offrir une expérience client irréprochable, tout en vous libérant du temps pour vos priorités.
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Basic

  • Malagasy

    Native or bilingual

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • OCEANCALL
    Agent référent
    TELECOMMUNICATIONS
    January 2022 - March 2023 (1 year and 2 months)
    Tananarive, Madagascar
    - Accompagnement des collaborateurs au quotidien

    - Soutien technique et organisationnel à l’équipe

    - Transmission et explication des procédures internes

    - Formation et intégration des nouveaux collaborateurs

    - Conseil et assistance en cas de difficultés ou de situations complexes

    - Contrôle de la qualité du travail et respect des standards de service

    - Suivi des performances et aide à l’atteinte des objectifs

    - Interface entre l’équipe et la hiérarchie

    - Contribution à l’amélioration continue des processus

    - Motivation et dynamisation de l’équipe
    Gestion des appels entrants & sortants secrétariat Assistance technique à distance E-mailing Gestion SAV
  • NACRE SOLUTION
    Conseillère Clientèle
    TELECOMMUNICATIONS
    January 2023 - January 2025 (2 years)
    Tananarive, Madagascar
    Réception et émission d’appels (gestion des appels entrants et sortants)

    Chatting / messagerie instantanée (réponse rapide aux clients)

    Suivi des colis et commandes (tracking et informations clients)

    Gestion du SAV (réclamations, retours, remboursements)

    Assistance technique (support sur produits ou services)

    Rédaction et envoi de mails professionnels

    Établissement de comptes rendus quotidiens

    Gestion des situations difficiles ou clients mécontents

    Organisation et priorisation des tâches

    Utilisation d’outils CRM et logiciels de suivi client
    E-mailing SAV Chatter suivi de colis gestion des appels
  • Ocean Call Madagascar
    Support Client
    January 2021 - January 2023 (2 years)
    Réception / Émission d'appel
    Chatting
    Suivi colis et commandes
    Gestion SAV
    Assistance Technique
    Mailing
    Compte rendu quotidien

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Education

  • DTS en DROIT
    Institut de Formation Technique
    2017
    DTS en DROIT
  • Baccalauréat
    Lycée Saint Michel Itaosy
    Baccalauréat

Skill set

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