About Nadege
Vous avez besoin d'un support client fiable, réactif et immédiatement opérationnel ? Je gère vos interactions clients de A à Z email, chat et téléphone en BtoC comme en BtoB, avec rigueur et autonomie. Forte de plus de 5 ans d'expérience en relation client 100 % remote, j'ai travaillé pour des entreprises comme Sunology, Papernest ou Bureau Veritas, sur des flux soutenus (80 appels/jour en moyenne). J'atteins rapidement les objectifs : +48 % sur mes KPI commerciaux chez Papernest, 88 % de satisfaction client chez Sunology. Je maîtrise les principaux outils du marché : Salesforce, Gorgias, Odoo, Shopify, Aircall, Kiamo, Diabolocom. Ce que je vous apporte : une prise en main rapide de vos procédures, une gestion soignée de vos tickets et de votre CRM, et une communication claire avec vos clients. Disponible 20h+/semaine | 100 % télétravail | Freelance
French
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- PAPERNESTTéléconseillère commercialeENERGY AND UTILITIESSeptember 2025 - January 2026 (4 months)• • Commercialisation à distance BtoC de contrats d'énergie et de téléphonie• • Qualification des besoins et accompagnement jusqu'à la souscription• • Atteinte des objectifs commerciaux dans un cadre compétitif• • +48 % d'atteinte des objectifs commerciaux sur 3 mois
- CONVERSENSChargée de suivi / support client multi clients Bureau Veritas et CarecoJuly 2021 - April 2025 (3 years and 9 months)• • Gestion d'un flux d'appels entrants et sortants (moyenne 80 appels/jour en BtoC et BtoB)• • Analyse des demandes et accompagnement client• • Suivi administratif et traçabilité des dossiers• • Validation et suivi des commandes• • Adaptation aux processus et exigences de différentes marques
- SUNOLOGYCustomer careJanuary 2024 - August 2024 (7 months)• • Support multicanal BtoC et résolution de demandes• • Résolution d'incidents techniques niveau 1• • FAQ et mise à jour de la base de connaissances• • Coordination interservices (marketing, logistique, commerce)• • Communication pédagogique• • Vente additionnelle de stations solaires et accessoires
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- Manager relation client à distanceSTUDI Graduate2023Manager relation client à distance
- Formation Customer CareGeneration France2021Formation Customer Care
Skill set
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