Nabila Yachchou

Gestion des portefeuilles clients E-commerce du groupe (6 sites AMAZON

Logistics, 4 sites Monoprix, EvianChezVous, FNAC, CLCV, La Fourche, Hors

Normes)

• Encadrement du ops center ( 3 chefs de projets, 4 gestionnaires transport),

responsables exploitations (2) et chefs d’équipe (15)

• Pilotage de la stratégie d’entreprise sur les activités E-commerce

• Garante des budgets

• Mise en place et suivi des tableaux de bords financiers et qualité

• Garant de la rentabilité des activités et suivi des marges

• Participation à la gestion et au développement des activités E-commerce

• Participation aux recrutements, animation et développement des équipes

• Ecriture des process et démarrage clients

-Accompagner et aider les entités opérationnelles à améliorer la marge et la QS de leurs prestations par la conception et la mise en place de process et par la mesure et l'analyse de KPI's.

-Aider la Direction Développement Commercial et les Directions Opérationnelles dans leurs relations avec les clients et dans leurs reportings aux clients sur tous les sujets de QS, de process et de KPI's.

-Aider la Direction Développement Commercial et les Directions Opérationnelles dans la réponse aux appels d'offres et aux demandes des clients, par la conception des éléments opérationnels, numériques et tarifaires des propositions. Elaborer les paramètres opérationnels et tarifaires, ainsi que les outils numériques des nouvelles offres de courses et de livraisons. Concevoir et déployer les process, les KPI's et les développements informatiques qui permettront de mettre en œuvre les nouvelles activités : gain d'un client, gain de nouvelles prestations et nouvelles offres.

Management process :  Détermine des process selon les besoins opérationnels des équipes/clients.  Garant du suivi et de la bonne application des process et du plan d'action  Reporte, et met en place des audits et fait des points réguliers avec les directions d'exploitation Courses à courses et livraisons à domicile. Management projets :

-Pilote et accompagne avec son équipe les nouveaux business de l'appel d'offre à la mise en place opérationnelle.

-Réalise des benchmarks

-Réalise le plan transport en collaboration avec les équipes logistiques pour définir un cahier des charges.

-Participe aux analyses tarifaires lors des réponses aux appels d'offre.

-Est garant de la qualité de service des clients grands compte et de la mise en place des actions correctives.