Myriam O.

En tant que closeuse freelance et spécialiste relation client, j’accompagne entrepreneurs, coachs, programmes en ligne et entreprises du digital dans la gestion, l’accueil et la conversion de leurs prospects. Mon rôle : sécuriser les ventes, améliorer l’expérience client et offrir un suivi professionnel, humain et structuré.

Missions principales :

• Appels découverte (qualification, analyse des besoins)

• Appels décision & accompagnement vers la bonne solution

• Gestion des objections (budget, timing, confiance, organisation)

• Suivi personnalisé via WhatsApp Business, e-mail et CRM

• Onboarding : accueil des nouveaux clients, guidage, rassurance

• Création de scripts, messages, process & séquences de relance

• Réduction des no-show grâce à des séquences personnalisées

• Support client initial : questions, accès, orientation

• Analyse & optimisation du parcours prospect

Approche :

Communication empathique, rassurante et structurée. Objectif : comprendre les besoins réels, lever les freins et accompagner la décision sans forcing – uniquement une approche consultative et humaine.

Résultats observés :

• Amélioration du taux de conversion

• Diminution des abandons et no-show

• Meilleure satisfaction client

• Process plus fluides et plus pros

• Gain de temps pour l’entrepreneur

Outils : CRM, WhatsApp Business, Notion, Google Meet, Canva, CapCut, scripts, tableaux de suivi, automatisations simples.

En tant que conseillère commerciale chez Pierre & Vacances / Center Parcs, j’ai accompagné une clientèle exigeante dans la création de séjours entièrement personnalisés.

J’ai géré l’ensemble du cycle de vente, de l’analyse des besoins jusqu’à la conclusion des contrats, avec un suivi après-vente rigoureux pour garantir une expérience client irréprochable.

Grâce à ma capacité d’écoute, ma réactivité et ma gestion proactive des demandes, j’ai su fidéliser les clients, résoudre les problématiques rapidement et contribuer à la réputation qualitative de l’entreprise.

Missions principales :

· Analyse des besoins et qualification des clients

· Création de séjours sur mesure

· Gestion du cycle de vente complet

· Suivi post-vente, résolution et fidélisation

· Coordination avec les équipes internes (hébergement, activités…)

· Proposition d’expériences adaptées haut de gamme

Résultats :

· Augmentation du taux de satisfaction client

· Fidélisation durable d’une clientèle premium

· Réduction des litiges grâce à un suivi précis

· Amélioration des ventes additionnelles

Au sein d’Orange Pro, j’accompagnais des entreprises B2B dans la gestion et l’évolution de leurs services télécom. Mon rôle consistait à analyser leurs besoins, traiter des demandes complexes, proposer des solutions adaptées et garantir un suivi client irréprochable.

Grâce à mes compétences en écoute, en résolution de problèmes et en gestion de portefeuille clients, j’ai contribué à la satisfaction, à la fidélisation et à la fluidité des démarches pour de nombreux professionnels. J’intervenais également dans la gestion des priorités, la coordination interne et l’anticipation des besoins des clients B2B.