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- PerfectStaySCC Project & Process ManagerTRAVEL AND TOURISMDecember 2019 - August 2021 (1 year and 8 months)Paris, France- Recrutement et training des équipes call center (Webhelp à Marrakech)- Management des équipes call center sales et service à distance ( 18 collaborateurs )- Management de deux collaborateurs en interne ( Lead telesales et customer support lead)- Suivi des reportings et analyse des KPI's- Suivi et validation des factures outsourceurs- Mise à jour de la base de connaissances (KB)- Mise à jour des différents sites internet ( horaires d'ouverture, FAQ , numéro de téléphone, etc...)- Mise en place de nouveaux processus et optimisation des processus existants- Création de différents scripts/macros de génération de templates de réponses automatiques dans le GDS Amadeus- Développement d'un outil d'automatisation des remboursements de billets d'avion via le GDS Amadeus- Administration et gestion du serveur vocal interactif (Axialys)- Administration du backoffice ( création de nouveaux comptes, attribution de rôles, etc..)
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