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Moussa S.MS

Moussa S.

Chargé Relation Client Digital et Customer Success

€200/day
Villeurbanne, FR
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Moussa

Fort d'une expérience solide dans le service client et la relation client digitale, j'accompagne les entreprises et organismes de formation dans la gestion et l'optimisation de leur expérience client.


Avec plus de 5 ans d'expérience en environnement 100% en ligne, j'ai accompagné plus de 1 000 apprenants et clients — de l'onboarding jusqu'à la fidélisation. J'interviens sur la gestion multicanal (téléphone, e-mail, WhatsApp), le support, la qualification de prospects et l'animation de communautés.


Ayant déjà utilisé et maîtrisé les principaux outils du digital (HubSpot, Ringover, Notion, ClickUp, Airtable, Calendly, Softr, Fillout, Skool, Learnworlds, Loom, Slack...), je m'intègre rapidement dans vos process et m'adapte à votre environnement de travail.


Disponible pour des missions ponctuelles ou récurrentes en service client, support ou relation client digitale.
  • French

    Native or bilingual

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Business Entrepreneur
    Chargé de Relation Client & Support
    CONSULTING AND AUDITS
    September 2025 - Today (10 months)
    Dans le cadre d'une mission freelance au sein d'un écosystème dédié aux entrepreneurs, j'intervenais sur un périmètre large. Gestion des appels sortants, suivi client multicanal (téléphone, e-mail, WhatsApp), accueil et intégration des nouveaux membres (rendez-vous de bienvenue, onboarding), qualification de prospects et accompagnement dans le parcours d'achat. Animation et modération lors des sessions live, veille et gestion de la communauté sur Skool, coordination interne via ClickUp et Notion.
    relation client Onboarding client customer service qualification de leads Community management
  • La BizDev Family
    Responsable Service Satisfaction Client
    EDUCATION AND E-LEARNING
    April 2024 - September 2025 (1 year and 5 months)
    Dans le cadre d'une mission freelance au sein d'un organisme de formation en ligne, j'ai managé une équipe de 3 agents tout en restant opérationnel sur le terrain. Traitement personnel de 20 à 25 interactions/jour via téléphone, e-mail et WhatsApp sur une plage 9h-18h, avec un délai de traitement des e-mails maintenu sous 4h. Mise en place de processus d'amélioration continue, analyse des retours clients et taux de satisfaction supérieur à 75% mesuré via enquêtes régulières.
    Service client Management d'équipe customer service relation client Amélioration continue
  • Clients Illimités
    Chargé de Suivi et d'Intégration
    CONSULTING AND AUDITS
    October 2023 - April 2024 (6 months)
    Dans le cadre de missions en freelance, j'assurais le suivi et l'intégration des clients d'un organisme spécialisé dans le développement commercial. Gestion en autonomie totale d'environ 60 appels de suivi par jour, accompagnement personnalisé des clients dans la prise en main des services et garantie d'une adoption fluide des solutions proposées.
    relation client Onboarding client support client gestion des appels customer success

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4

Education

  • Brevet des Collèges
    Collège Jean Jaurès
    2006
  • Baccalauréat STG
    Lycée Frédéric Faÿs
    2008

Skill set

Categories