About Mohamed Bechir
Je suis spécialisé dans l’externalisation du support client et du support technique avec des équipes francophones et anglophones basées en Tunisie.
Nous aidons les entreprises à réduire leurs coûts tout en maintenant un haut niveau de qualité et assurer la satisfaction client .
French
Native or bilingual
English
Fluent
Arabic
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Capgemini EngineeringPilote Opérationnel ApplicatifTECHDecember 2022 - Today (3 years and 7 months)Tunisia
- Participer à l'animation de l'Unité Élémentaire de l'entité .
- Piloter , superviser , les projets des transition applictifs à partir de JIRA .
- Maintenir à jour et/ou créer les standards liés à l'activité .
- Proposer les améliorations et les évolutions nécessaires des outils et applications de publication,
- Respecter les contraintes de confidentialité liées à la mission .
- Assurer la veille technologique dans le domaine des portails Internet .
- Effectuer le paramétrage du préparateur de données .
- Communiquer aux métiers prescripteurs l’état d’avancement du processus de publication .
- Effectuer les tests de vérification nécessaires au « bon fonctionnement » des différentes fonctions afflicatifs .
- Validation les décisions en cas d’événement majeur .
- Analyser les retours utilisateurs et assurer le follow up .
- Faire des rapports liée au métier pour avoir plus de visiblité data .
- HP INCIT Technical Support Specialist & cordinateur d'équipeTECHJanuary 2015 - November 2022 (7 years and 10 months)Tunisia
- Gérer les comptes des clients professionnels (Top Account) par téléphone ou par ticketing.
- Comprendre, analyser et prendre des mesures pour résoudre les situations techniques critiques.
- Gestion des incidents des comptes client. (Identification, Triage par priorité) .
- Identifier les priorités des incidents selon le processus ITIL .
- Fournir un plan d'action pour les problèmes complexes et résoudre les incidents .
- Développer des astuces de dépannage et des outils à utiliser pour le diagnostic.
- Informer les clients sur la situation technique.
- Documenter les solutions techniques et les notes de dépannage.
- Développer des rapports visuels, des tableaux de bord KPI à l'aide de Power BI Desktop.
- Évaluer, gérer, résoudre et escalader (si nécessaire) les risques et les problèmes.
- Surveiller et améliorer les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer la performance de la prestation de services et mettre en œuvre des changements d'amélioration si nécessaire.
- Assurer le mentoring et le stewardship au sein de l'équipe.
- Fournir des feedbacks au responsable process afin d'améliorer l'expérience du client et suggérer de nouveaux processus en harmonie avec la stratégie et la vision de l'entreprise du client.
- Assurer le SLA et superviser la production pour l’atteindre .
- Remonte aux collaborateurs les dérives remarquées et suit leur évolution dans le temps .
- Réalialisation des points hebdo des collaborateurs , les informés des axes amélioration , stimuler leurs motivation .
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