About Modest
J’accompagne les entreprises dans l’amélioration de leur expérience client grâce à mon expertise en support client, management d’équipe et assurance qualité. Avec une expérience en environnement international, je peux vous aider à structurer vos opérations de support, optimiser vos processus, améliorer la satisfaction client et garantir la qualité des interactions.
J’interviens sur des missions de Customer Support, Team Management, Quality Assurance (QA), coaching d’équipes, suivi des KPIs et amélioration continue. Habitué à travailler en français et en anglais, j’apporte une approche orientée résultats, centrée sur la performance, la qualité de service et la fidélisation client.
French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- ConcentrixTeam Lead & Quality AnalystTECHSeptember 2024 - June 2026 (1 year and 9 months)Marseille, FranceSupervision et accompagnement d’une équipe de support client afin d’assurer l’atteinte des objectifs de performance et de satisfaction. Réalisation des contrôles qualité, coaching des agents, analyse des résultats et mise en place d’actions d’amélioration continue. Suivi des KPIs, gestion des escalades clients et collaboration avec les équipes internes pour optimiser les processus.
- Ricaris Have a Nice DayCustomer support specialistCONSULTING AND AUDITSApril 2019 - July 2024 (5 years and 3 months)Barcelone, SpainGestion des demandes clients via e-mail, chat et téléphone.Résolution des problèmes et suivi des tickets jusqu’à clôture.Accompagnement des clients et amélioration de leur satisfaction.Utilisation d’outils CRM et collaboration avec les équipes internes.
Recommendations
Be the first to recommend Modest
Help this freelancer shine by sharing your experience working together.
These freelancer profiles also match your criteria
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Education
- licence comptabilité et gestionuniversité2021