About Miora
Assistante administrative virtuelle| Gestion d’emails, agendas et suivi client pour vous faire gagner du temps et rester concentré sur votre activité. Rigoureuse, polyvalente et fiable, je m’adapte facilement à vos outils et méthodes.
Je propose un accompagnement administratif complet à distance pour les indépendants, coachs, formateurs et dirigeants de PME : gestion des emails, agenda, prise de rendez-vous (Calendly), suivi client, tâches administratives, reporting et organisation de projets.
Avec 5 ans d’expérience en service client multicanal (email, téléphone, chat) et un rôle de coach orienté performance et satisfaction client, ainsi que 2 ans en gestion administrative et accueil, je sais optimiser les processus et améliorer la productivité.
Mes qualités : rigoureuse, sérieuse, organisée, autonome, polyvalente, proactive, fiable, discrète. J’aime apprendre et m’améliorer pour mieux accompagner mes clients.
Outils maîtrisés : Google Workspace, Google Docs, Outlook, Excel, Google Drive, OneDrive, Calendly, outils de to-do list, Word, PowerPoint, Teams et Zoom.
💶 Tarifs :
– 20 à 25 € / heure
– Forfait 20 h / mois – idéal pour un accompagnement régulier : 400 à 500 €
– Forfaits journaliers ou mensuels ajustables
– Mission test de 3 heures payante, au tarif horaire normal, pour découvrir mes méthodes et mon efficacité avant de s’engager sur un forfait
French
Native or bilingual
English
Fluent
Malagasy
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Association Saint AugustinHôtesse d’accueil standardisteHEALTH AND WELLNESSSeptember 2023 - Today (2 years and 10 months)Versailles, FranceJe suis responsable de l’accueil physique et téléphonique des visiteurs et clients, ainsi que de la gestion administrative quotidienne. Je m’occupe de la gestion des emails et courriers, de la saisie et suivi des informations sur Excel, de l’organisation et réservation des salles pour les rendez-vous via Outlook, et je vérifie régulièrement l’agenda pour assurer la bonne planification des réunions. Je veille à maintenir une communication claire et professionnelle avec les équipes et les clientsCompétences clés :• Accueil et standard téléphonique• Gestion des emails et courriers• Saisie et suivi des informations sur Excel• Organisation et réservation de salles via Outlook• Vérification et gestion de l’agenda• Communication claire, rigueur et polyvalence
- AmazonService client bilingue/Coach qualité de productionRETAIL (LARGE RETAILERS)April 2017 - April 2022 (5 years)Je gère les interactions avec les clients en français et en anglais, en répondant à leurs demandes, résolvant leurs problèmes et assurant une expérience client de qualité. Mon rôle comprend la gestion des emails, messages et appels entrants, le suivi des dossiers clients, la résolution des litiges et l’assistance pour les commandes et retours.En tant que Coach Qualité, je supervise et accompagne les équipes, en veillant au respect des standards de service, à l’amélioration continue des performances et à la qualité des interactions clients. Je forme, conseille et soutiens les collaborateurs afin d’assurer une expérience client optimale et uniforme.Compétences clés :• Service client bilingue (français / anglais)• Gestion des emails, messages et appels clients• Saisie de données et analyse des performances sur Excel• Coaching et accompagnement des équipes• Planification et organisation via Microsoft Teams et Calendly• Contrôle et amélioration de la qualité du service• Communication claire, professionnelle et rigoureuse. Organisation et polyvalence
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Education
- Master en Droit PrivéCNTEMAD Madagascar2016• Formation approfondie en droit privé, incluant contrats, responsabilité civile et droit des obligations • Développement de compétences en analyse juridique, recherche documentaire et rédaction • Capacité à résoudre des problématiques complexes et à appliquer la réglementation dans différents contextes • Acquisition de rigueur, précision et méthodologie, qualités directement transférables à la gestion administrative et au service client
Certifications
- Licence en Droit PrivéCNTEMAD Madagascar2015
- Advanced 2 Certificate ( American English )ETP Madagascar2016