About Mina
Vous recherchez une professionnelle expérimentée pour accompagner vos clients avec sérieux, empathie et efficacité ?
Après plus de 10 ans d'expérience au sein d'entreprises internationales telles qu'Apple, AppleCare, Telus International, Harman, j'ai crée Mina Call You avec une conviction simple : chaque client mérite une écoute attentive et une expérience de qualité.
Au fil de mon parcours, j'ai développé une solide expertise en support client, support utilisateur, gestion de la relation client (CRM), résolution de problème et annotation de données pour les projets d'intelligence artificielle.
Aujourd'hui, je mets cette expérience au service des entreprises qui souhaitent offrir á leurs clients un accompagnement professionnel, humain et fiable.
J'interviens á distance pour le marché francophone sur :
- Support client par téléphone, e-mail et chat.
- Gestion de la relation client (CRM).
- Support utilisateur et assistance.
- Gestion des réclamations et résolutions de problèmes.
- Annotation des données, transcription et contrôle qualité.
- Expérience client multicanal.
- Communication avec l'équipe de management en anglais et français.
Mina Call You est née d'une idée simple : Every Client Matters.
Je serai ravie d'échanger avec vous afin de comprendre vos besoins et de contribuer á la réussite de vos projets.
French
Native or bilingual
English
Conversational
Spanish
Basic
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Foundever / HarmanConseillère Service ClientOctober 2025 - February 2026 (4 months)Seville, Spain
- Traitement des demandes clients par téléphone, email et chat.
- Résolution des réclamations clients afin d'améliorer la satisfaction client.
- Dépannage des produits Harman.
- Informer du suivi de livraison et des garanties.
- Guider sur les produits Harman.
- AppleAnalyste de Données & Annotation (Siri Project)January 2021 - September 2025 (4 years and 8 months)Cork, Ireland
- Annotation et analyse de données vocales afin d'améliorer les performances de Siri.
- Garantir la qualité et la précision des données suite á leurs transcriptions.
- Collaboration avec les équipes d'ingénierie pour optimiser les performances de l'intelligence artificielle.
- AppleCareConseillère TechniqueJanuary 2019 - January 2021 (2 years)Cork, Ireland
- Résolutions de problème logiciels ou matériels liés aux iPhone et iPad.
- Guidance pour les connections de compte et Appstore
- Obtention d'un taux de satisfaction client de 95% grâce á une communication claire et empathique.
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- Bachelor's DegreeUniversity of Lille 3Bachelor's Degree
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Skill set
Categories
- Other