Description

Avec 11 ans d’expérience dans l’écosystème SaaS international (en start-up et scale-up), j’ai construit un parcours couvrant l’ensemble du Customer Journey : du new business à la gestion de comptes stratégiques, jusqu’au leadership d’équipes et aux opérations.

J’ai notamment évolué chez Doctolib et Contentsquare, deux licornes françaises majeures, leaders respectivement en santé digitale et en UX analytics, dans des contextes de forte hypercroissance.

J’accompagne aujourd’hui les C-level dans la transformation et le scaling des organisations : structuration des process, pilotage des KPIs, forecasting et exécution stratégique multi-régions.

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Paris (up to 50km)

Contentsquare
Chief of Staff / Operations Business Partner
E-COMMERCE
February 2024 - Today (2 years and 4 months)
Paris, France
Bras droit du VP Customer Success EMEA & APJ, responsable du marché historique (≈ 2/3 de l'ARR global). Coordination stratégique et opérationnelle de 7 sous-régions / 65 CSM, orientée scalabilité, performance et excellence opérationnelle via la data.

- Support direct du VP dans la prise de décisions stratégiques et opérationnelles, en assurant l'alignement entre vision globale (comex) et priorités locales (forecasting, data operations, retention initiatives, churn & downsell analysis, risk analysis…)

- Pilotage des projets stratégiques Customer Success : scoping, coordination des key stakeholders internes (Sales, Product, Finance, Enablement etc…) et déploiement

- Accompagnement des 5 leaders régionaux pour maximiser la performance des équipes : forecasting, quotas, commissions, gouvernance data, outils et process.

- Conception de dashboards pour le suivi des KPIs du département, animation du forecasting et structuration des rituels d'équipe
Analyse de données Forecasting Gestion de projet chief of staff Customer Journey
Contentsquare
Senior Customer Success Manager
September 2021 - February 2024 (2 years and 5 months)
Paris, France
Gestion d'un portefeuille de 15+ comptes stratégiques (BoB > 4 M€) avec un focus sur la stratégie CRO, la rétention client et la croissance (upsells & cross-sells).
• - Conduite de Business Reviews et négociations de renouvellements avec des interlocuteurs C-Level
• - Résultats : 116 % Net Retention (2022) / 89 % (2023) – combinant renouvellements, upsells et cross-sells
Supermood
Strategic Customer Success Manager
October 2020 - September 2021 (11 months)
Paris, France
Gestion d'un portefeuille de 25+ comptes stratégiques internationaux (ACV > 300 K€) et accompagnement des COMEX sur la stratégie d'engagement collaborateurs.
• - Conception et présentation de rapports stratégiques d'impact auprès des COMEX
• - Pilotage opérationnel de la valeur client et des indicateurs de satisfaction
• - Résultats : +10 % de croissance ACV YoY