Description

Consultante en Marketing et Business International avec de solides compétences en Business Strategy, Marketing International et Event Management, je suis très motivée et souhaiterais vous accompagner dans votre développement en détectant de nouvelles opportunités de croissance, la mise en œuvre de nouveaux projets et l’intégration de nouveaux clients et partenaires. Je suis également intéressée par la mise en place de stratégie marketing pour soutenir votre performance commerciale des produits et développer la notoriété de votre marque.

Rigoureuse , volontaire, et possédant une très bonne faculté d’adaptation et un sens de relationnel développé.

La maitrise de la langue anglaise (bilingue) reste parmi mes points forts, ce qui fait de moi un asset dans le milieu international.

Industry field of expertise

Languages

English
Native or bilingual
Arabic
Native or bilingual
French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

Zenchef
Customer Care Manager
SOFTWARE PUBLISHING
January 2025 - April 2025 (3 months)
Paris, France
 Coordonner avec les équipes Produit et Tech pour faire remonter les retours clients et contribuer à l'amélioration continue de la plateforme.
 Réceptionner et qualifier des besoins clients (B2B) pour un accompagnement sur
mesure.
 Répondre aux demandes entrantes (support, produit, usage) dans un souci constant de satisfaction.
 Gérer d’une manière proactive des réclamations et des situations sensibles.
 Formation continue des clients à l’utilisation de la solution Zenchef.
 Création et maintien de relations solides et « value-rich » avec les restaurateurs
partenaires.
 Mettre en place d’outils et de parcours pour fluidifier la relation client (CRM, FAQ,
automatisation).
B2B2C Service client Conception de solutions Onboarding
ELEVATE GLOBAL FRANCE
Superviseur évènementiel – Toyota & Octagon France - Jeux Olympiques et Paralympiques
TECH
July 2024 - September 2024 (2 months)
Paris, France
 Collaborer avec le manager pour gérer une équipe de 30 staffs, garantissant le bon
déroulement des opérations pour les clients VIP de Toyota (7600 invités) visitant
l’Inclusive Mobility Park.
 Organiser et animer des briefings pour le personnel, en veillant à ce qu'ils soient
informés des détails de l'événement et des attentes des clients.
 Superviser les performances de l'équipe et apporter du feedback en temps réel pour
maintenir un haut niveau de qualité.
 Assurer la bonne communication avec les clients Toyota en veillant à répondre et à
satisfaire leurs besoins et attentes tout au long de l'événement.
Stratégie de communication Brand content Event Management Réputation Staff Management
CapsAuto
Customer Care Manager
BANKING AND INSURANCE
April 2024 - June 2025 (1 year and 2 months)
Chatou, France
 Réceptionner et qualifier les besoins des clients.
 Assurer la meilleure satisfaction sur tout le parcours client : répondre aux questions de nos clients et partenaires.
 Établir et entretenir des relations value-rich avec les clients.
 Gérer les réclamations de clients B2B ou B2C.
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Service client B2B2C Gestion des tickets