Description

Professionnelle du Customer Success et de l’onboarding client avec plus de 10 ans d’expérience à l’international dans les secteurs SaaS, tech, luxe et startups.

J’accompagne les entreprises dans la gestion de leur relation client, le support opérationnel et l’onboarding utilisateur, avec une approche à la fois humaine, structurée et orientée résultats.

Au fil de mon parcours, j’ai travaillé avec des clients en Europe, Amérique du Nord et Amérique Latine, en français, anglais, espagnol et portugais. J’ai également évolué dans des environnements exigeants et à fort volume comme Amazon, où j’ai développé une solide expertise en gestion d’escalations techniques, résolution de problèmes et communication cross-fonctionnelle.

Je peux intervenir sur :

• l’onboarding et l’accompagnement client

• le support technique et opérationnel

• la gestion de comptes et suivi client

• la coordination entre clients et équipes internes

• le support multilingue

• l’amélioration des process et de l’expérience utilisateur

Autonome, fiable et orientée satisfaction client, je m’intègre facilement dans des équipes internationales et des environnements remote.

Languages

French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Spanish
Fluent
Portuguese
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

MarketResponse
Consultant – Onboarding/Customer Success Manager
TELECOMMUNICATIONS
June 2019 - Today (7 years and 1 month)
• • Served as the primary point of contact for French-speaking clients across Canada and the United States, ensuring seamless communication and issue resolution
• • Managed technical inquiries and acted as a liaison between clients and internal teams, including developers and IT, to resolve complex platform-related issues
• • Collaborated closely with product and technical teams to identify bugs, provide user feedback, and contribute to continuous platform improvement
• • Supported account management activities, maintaining strong client relationships and contributing to client satisfaction and retention
• • Assisted in client onboarding and project coordination, ensuring alignment on deliverables, timelines, and expectations
• • Facilitated clear communication between stakeholders, translating client needs into actionable insights for internal teams
• • Adapted quickly in a dynamic, project-based environment, handling multiple client requests and priorities simultaneously
Traduction Français Anglais Service client Client Onboarding SAAS
Amazon
IT Technical Support Specialist
September 2022 - Today (3 years and 10 months)
Barcelona, Spain
• • Managed high-volume customer interactions in a fast-paced, performance-driven environment
• • Resolved complex technical and account-related issues while maintaining SLA targets
• • Collaborated with internal teams (IT & operations) to ensure timely resolution
OK Roger (Startup)
Account Manager
June 2019 - August 2020 (1 year and 2 months)
Rio de Janeiro, State of Rio de Janeiro, Brazil
Oversee client onboarding and provide ongoing support. Collaborate with IT for product testing and optimisation of platform functionality. Gather and implement user feedback to enhance service delivery.
• • Enhanced client onboarding processes, improving satisfaction rates.
• • Spearheaded collaboration with IT, streamlining product testing phases.
• • Championed platform optimisation initiatives, resulting in increased user engagement.