Mehdi Maaloul

Mission : Engagement manager

Contexte : Dans le cadre du partenariat avec Microsoft, le groupe Sodexo souhaite effectuer une transition de l'ensemble de son périmètre IT vers le cloud Azure.

Pour cela, le CCC (Cloud competency center) une équipe dédiée à cette roadmap Move2Cloud est mise en place.

Gestion de projet :

- Scrum Master

- Gestion du planning du déploiement de la solution (kick off, gestion des jalons, délais et coûts)

- Gestion des risques

- Configuration et tests de l’architecture avec l’équipe projet

- Mise en place des méthodologies de corrections

- Suivi des actions remontées et rédaction de documentations

- Mise en place des SLA lié aux infrastructures déployées

- Respect des SLA

- Suivi des anomalies et gestion des incidents Nv2 et Nv3 (suivie continu)

- Communication avec les clients et avec les fournisseurs

- Coordination des équipes et gestion de la communication sur incidents critiques.

- Formation des nouveaux arrivants au sein de l’équipe.

- Animation des comités projets

- Reporting & KPI/tendances

Environnement technique : Unix/Linux (RedHat,CentOS), Windows, Azure , Oracle, F5, SQL Server, Forinet, Azure DevOps, Sharepoint

- Incidents Manager :

La gestion des incidents se caractérise par un rétablissement d’un service interrompu. Il s’agit d’une

action réactive à un incident de Production déclaré au service Desk. Nous avions à charge le pilotage des équipes de productions (Admins, Experts, Architectes) afin de rétablir au plus vite un service dégradé ou bloqué aux utilisateurs/clients. En fonction du type d’incident nous sommes amenés à mettre en place et piloter des cellules de crises lorsqu’un fort impact business se fait ressentir par les entités clientes.

- Problèmes Manager :

La gestion des problèmes est une démarche proactive. Il s’agit là d’identifier la route cause des incidents et également de trouver des solutions de résolutions définitives. Notre équipe est amenée à piloter des équipes (CDP, Architectes, Experts, Admins …) afin d’identifier les routes causes des incidents sur différents périmètres transverses. Certains problèmes ayant un impact business fort sont soumis à un comité de direction organisé et animé par les membres de l’équipe du problème Management afin que des squads soient montés et qu’une Taskforce soit mise en place afin de réduire les différents impacts au plus vite.

• Gestion du delivery :

Gestion des risques

Suivi des problèmes de la responsabilité TGS

Mise en place des méthodologies de corrections Suivi des actions remontées et rédaction de documentations

Respect des SLA

KPI et tendances

Suivi des anomalies et gestion des incidents de production Nv2 et Nv3 (suivie continu)

Communication avec les clients et avec les fournisseurs

Management transverse des pilotes des groupes de résolutions. (suivi et support méthodologique)

Gestion des cellules de crises.

Formation des nouveaux arrivants au sein de l’équipe.

Expertise technique

• Environnement technique

Unix/Linux (RedHat,CentOS,Juniper), Microsoft Windows 2012R2/2016, VMware, F5, Stormshield, Cisco, SQL Server, Oracle, Netflow, Fortinet, Azure, AWS, Service-now, SWIFT

Chef de projet infrastructure et sécurité / Expert du SI

• Contexte

Dans le cadre de la centralisation des données de la Direction Général de l’armement et du Ministère de la Défense, Ces organisations ont sollicité nos équipes afin de développer. Le projet permet à chaque organisme du ministère qui le souhaite de voir déployer la solution comme système de gestion documents et soutenir ainsi ses démarches de management de l’information. Le système n’assure pas la gestion des documents d’activité au sens de la norme ISO 15489. L’enjeu est la mise à disposition d’un portail ministériel fédérateur permettant d’offrir un ensemble de services innovants et une accessibilité à des canaux de diffusion de l’information par une gestion de contenu efficace. (Projet Confidentiel Défense + reprise de ce projet à un état avancé)

• Support de production et gestion des projets :

 Gestion du planning du déploiement de la solution (gestion des jalons, délais et coûts)

 Gestion des risques

 Configuration et tests de la solution

 Mise en place des méthodologies de corrections

 Suivi des actions remontées et rédaction de documentations

 Création de SLA

 Respect des SLA

 Suivi des anomalies et gestion des incidents Nv2 et Nv3 (suivie continu)

 Communication avec les clients et avec les fournisseurs

 Coordination des équipes et gestion de la communication sur incidents critiques.

 Gestion et mises à jour des bases de données relatives aux applications gérées, (Migration des données d'un environnement à un autre, réparation et optimisations des bases et des tables).

 Formation des nouveaux arrivants au sein de l’équipe.

 Rédaction et partage des rapports d'incidents majeurs.

• Environnement technique

Unix/Linux (RedHat,CentOS), Windows, shellI,JIRA, JAVA EE ,TOMCAT, Oracle, FileZila, MariaDB, DRUPAL 6, 7 et 8, VMware, Kerberos