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Maud B.MB

Maud B.

Account Management & Customer Success 💪 +5XP

€500/day
Paris, FR
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Maud

5 ans d'expérience :

- 2 ans en tant que CEO de ma propre entreprise Naturomarket (x10 de CA en 2022)

- 3 ans chez AIRBNB en tant que Senior Account Manager où j'ai développé le marché Moyen-Orient & Afrique (x2 de CA en 1 an).

J'accompagne aujourd'hui les entreprises pour créer des relations fortes avec leurs clients !

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✨ Ma spécialité : Développement commercial, Account Management, Relation client, Upsell, Cross-sell, Renewal

Je gère votre développement commercial de A à Z :

En amont :

- Prospection (campagnes emailing, réseaux sociaux, rdv clients)
- Négociation et closing de nouveaux clients

Account Management :

- Onboarding et fidélisation de vos clients existants
- Analyse de votre base client pour identifier de nouvelles opportunités
- Création de Dashboards pour assurer un suivi client exceptionnel
- Segmentation de vos clients et mise en place de process (engagement et rétention)
- Account Management : je crée des relations exceptionnelles avec vos clients clés pour assurer l'upsell et le renewal

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Mes forces 👇

- Je suis réactive
- Je m'adapte à vos besoins
- Transparence : on travaille main dans la main et je communique avec vous sur tout ce que je fais et pourquoi je le fais

Au plaisir d'échanger avec vous :)


Maud

  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

  • Spanish

    Conversational

  • Portuguese

    Basic

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Naturomarket.com
    CEO & Co-fondatrice
    E-COMMERCE
    September 2020 - January 2023 (2 years and 4 months)
    Paris, France
    J'ai créé Naturomarket, la marketplace qui permet de redevenir acteur de sa santé 🌱

    En tant que CEO, j'étais en charge de :

    ✅ Stratégie commerciale (étude de marché, analyse d'opportunités, business reports, planning)
    ✅ Sales (signer avec des marques à fort potentiel & vendre notre kit média)
    ✅ Account Management (gérer la relation vendeurs, conseiller sur la stratégie de contenu et la stratégie de prix pour augmenter leur CA)
    ✅ Product Management (création de 2 sites e-commerce de A à Z, optimisation du site, développement de nouvelles fonctionnalités)
    ✅ Marketing Digital (SEO, SEA, stratégie content & social media)
    ✅ Levée de fonds (pitch, négociation & closing d'une levée de fonds de 150k€)
    ✅ Business Development (Création d'une marque propre Naturopets qui représentait 60% du CA global en 2022)
    ✅ Business Operations (comptabilité, recrutement, problem-solving, logistique, management de 3 freelances et 2 stagiaires)

    Ce que j'ai accompli :

    💻 Créé une marketplace avec + 1000 produits et +3000 clients : https://naturomarket.com/
    💰 Une levée de fonds de 150k€
    📈 x10 de CA en 2022
    🐶 Créé une marque de produits naturels pour animaux @Naturopets de A à Z : https://naturopets.com/
    Business development E-commerce Marketing de contenu Management d'équipe Gestion de projet
  • Airbnb
    Senior Account Manager
    HOSPITALITY
    April 2019 - August 2020 (1 year and 5 months)
    Paris, France
    J'ai développé le marché Middle East & Africa chez Airbnb (Dubaï, 3ème plus gros marché en EMEA)

    ✅ Atteindre les objectifs de CA, taux de conversion, nuitées vendues (x2 CA en 1 an)
    ✅ Signer et onboarder des nouveaux hôtels pour faire grossir mon portefeuille (de 20 à 150 hôtels en 6 mois)
    ✅ Négocier les prix, les réductions et l'adoption de fonctionnalités (cross-sell, upsell, renewal)
    ✅ Signer et gérer les partenariats stratégiques avec des groupes d'hôtels locaux
    ✅ Créer une forte relation avec les partenaires stratégiques
    ✅ Identifier les opportunités et conseiller les hôtels sur leur stratégie de revenu pour faire croître leur CA (webinars, meetings, campagnes d'emails)
    ✅ Suivre les KPIs, présenter des Quarterly Business review, créer un plan d'action
    ✅ Business Development (analyse de marché, lancement des marchés du Qatar, Tel Aviv, Istanbul et allocation des ressources)
    ✅ Représenter l'entreprise dans la région MEA (organisation d'évènements partenaires avec +100 représentants d'hôtels, conférence de presse, Salon Travel and Tourism)
    ✅ Points avec les partenaires importants à Dubaï, Abu Dhabi, Tel Aviv tous les 2 mois

    Quelques accomplissements chez Airbnb :

    💪 J'ai convaincu le Management et lancé 3 nouveaux marchés (qui ont contribué à 90% de la croissance sur le trimestre suivant)
    💫 J'ai organisé et présenté un webinar devant 50 hôtels pour signer un groupe d'hôtels stratégique
    ✍️ J'ai signé le plus gros contrat de l'année pour l'équipe France avec un groupe de 450 hôtels
    🎤 J'ai présenté "Les bonnes pratiques Airbnb pour les hôtels" devant 60 directeurs d'hôtels à Dubai
    📋 J'ai annoncé l'acquisition d'HotelTonight par Airbnb lors d'une conférence de presse à Dubaï au ATM
    Business development Sales Account Management Key Account Management Stratégie commerciale
  • HotelTonight
    Sales & Account Manager
    HOSPITALITY
    January 2017 - January 2019 (2 years)
    Paris, France

    ✅ Responsable de l'offre et de la croissance du marché du Moyen-Orient
    ✅ Développement de l'activité (contrats avec les hôtels, négociation des prix et promotions, conseils et stratégie pour augmenter sa visibilité sur l'app etc.)
    ✅ Analyse de la performance (KPIs : taux de conversion, nuitées vendues, nombre d'hôtels partenaires), présentation semestrielle des résultats de la région Moyen-Orient
    ✅ Business Development (analyse de marché et d'opportunités pour l'ouverture de nouveaux marchés, allocation de ressources, lancement)
    ✅ Représentation de l'entreprise (salon ATM, conférence de presse à Dubaï, présentations groupes hôteliers +50 personnes)
    ✅ Déplacements à Dubaï, Abu Dhabi et Tel Aviv tous les 2 mois
    ✅ Projets internes : proposition du projet, création et déploiement d'un certificat d'excellence en Europe (mis en place dans 10,000 hôtels), exécution d'un projet global d'amélioration de l'offre sur l'application, exécution à l'international d'une étude semestrielle destinée aux hôtels partenaires (questionnaire, étude résultats, mise en place d'actions)
    ✅ Partenariats Marketing pour promouvoir Airbnb au Moyen-Orient


    Quelques accomplissements chez HotelTonight :

    🥇 1ère gagnante : Sales Challenge HotelTonight sur 43 Market Managers (basé sur le nombre de contrats signés avec de nouveaux hôtels)
    🥇 1ère gagnante : Account Management Challenge HotelTonight sur 52 Market Managers (basé sur l'adoption d'une nouvelle fonctionnalité)
    💫 J'ai signé le groupe d'hôtel le plus prestigieux de Dubaï (que mes managers n'avaient jamais réussi à signer)
    🎩 J'ai organisé 2 évènements partenaires à Dubaï avec +100 représentants d'hôtels
    Business development Sales Account Management Salesforce Emailing Prospection commerciale Fidélisation

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Education

  • Bachelor Entrepreneuriat & Business Development
    Novancia Business School
    2014
  • Master Grande Ecole - Marketing international
    SKEMA Business School
    2017
    🥇 5ème au classement des écoles de commerce 2023 👉 Cours choisis : Digital Growth, Brand Strategy, Innovation, Sales/Business Development, Product Management 🌍 1 trimestre en Chine à Suzhou, 3 trimestres en France

Certifications

Skill set (41)

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