About Matthieu
Consultant en gestion de la relation client et passionné par l'amélioration de l'expérience client, j'ai plus de 10 ans d'expérience dans le domaine du support client et de la formation dans des secteurs variés avec une bonne expérience dans l'édition de logiciels SaaS.
J'accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur efficacité et de leur productivité en matière de support client, en leur proposant des outils et des processus adaptés à leurs besoins. Je mets en place des systèmes de ticketing, des centres de connaissances, et des chatbots, en utilisant des méthodologies de mise en place et des choix d'outils et processus adaptés. Je forme également les agents à l'utilisation des nouveaux outils et processus.
𝗘𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲
- Responsable Support & Formation clients - 7 ans
- Technicien support clients - 8 ans
- Gérant de magasin informatique - 1 an
𝗗𝗶𝗽𝗹𝗼̂𝗺𝗲𝘀 𝗲𝘁 𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀
- Référent handicap
- Gestion de projets
- Auditeur interne ISO9001/26000
- Formation de formateur
- BTS Commerce International
French
Native or bilingual
English
Fluent
German
Conversational
Can work on-site
Puéchabon (up to 50km)
Experience
- Matthieu Huleux EIConsultant ITCONSULTING AND AUDITSJanuary 2024 - Today (2 years and 5 months)Je vous aide à améliorer l'efficacité et la productivité du support client en offrant une meilleure expérience client.- Analyse des besoins de l'entreprise- Mise en place des outils et processus- Système de ticketing- Centre de connaissances- Chatbot- Méthodologie de mise en place- Choix des outils et processus adaptés- Formation des agents à l'utilisation des nouveaux outils et processus.
- PRIMAL (SOLEM)Responsable Support clients Agriculture/PiscineINTERNET OF THINGS (IOT)November 2022 - September 2023 (11 months)Clapiers, FranceSupervision 2 personnes support BU agricultureCréation support BU Piscine
- RG SystemResponsable Support & Formation clientsSOFTWARE PUBLISHINGJune 2019 - October 2022 (3 years and 4 months)Supervision d'une équipe de 2 techniciens support métier Gestion des demandes clients (N2) et analyste support développement (N3) sur la solution SaaS Supervision d'une équipe de 2 formateurs produits Gestion des dossiers de prise en charge OPCO Pilote de processus de certification Qualiopi (obtenue le 28/05/21)
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