Mathieu Hoareau

J’aide les boutiques Shopify à réduire leur charge SAV grâce à des automatisations et agents IA.

Lorsqu’un e-commerce grandit, le support client devient rapidement un point de friction :

— demandes répétitives

— suivi de commande

— retours et échanges

— surcharge lors des pics de ventes

— délais de réponse

Je conçois des systèmes capables d’automatiser une partie importante de ces demandes tout en gardant une expérience client fluide.

Objectif :

— réduire la charge opérationnelle

— améliorer la réactivité

— structurer le support client

— absorber les pics de demandes sans saturation

J’interviens principalement sur des projets Shopify liés au SAV, à l’automatisation des workflows et à l’optimisation de l’expérience client.