Description

Forte d'une experience de plus de 20 ans en e-commerce et marketing multi-canal, je vous assiste dans vos missions marketing et digitales.

Après 12 ans à Londres, je maitrise parfaitement les marchés UK, FR, et plus largement, européens et Internationaux (notamment marché US).

Mes domaines de compétences s'appliquent particulièrement aux secteurs retail (fashion principalement), mais également luxe, tourisme et services.

Consultante bilingue (anglais) basée à Versailles (France), je peux me déplacer très facilement sur Paris et sur demande en Europe ou Province. Je suis ouverte aux missions ponctuelles comme de long terme.

Très flexible, je peux vous accompagner dans votre transformation digitale au niveau stratégique comme opérationnel. Je conçois votre stratégie multi-canale, basée sur une analyse de votre client (customer centric mainly) pour augmenter le traffic sur votre site ou vos magasins, optimiser la conversion et améliorer la rentabilité par canal de communications.

J'execute et/ou accompagne vos équipes dans le déploiement des stratégies que j'aurais élaborées en matière de CRM (plus de 20 d'expertise sur différentes plateformes et gestion des BDD clients + expert GRPD), Paid Search (certification Adwords), Social Paid (je peux mettre en place, gérer et optimiser toutes vos campagnes META-Facebook, Instagram, LinkedIn, Youtube...), SEO (best practices et recommendation de base, travail sur keywords et contenu), Display...

J'ai une approche résolument analytique et basée sur le test and learn. Je mets en place le tracking et le monitoring de vos campagnes et crée vos reportings sur Excel, DataStudio ou autre plateforme d'analyse.

Mon principal atout est ma vision globale du marketing reposant sur mes capacités d'analyses de votre business.

J'ai une forte expertise en CRM (gestion des BDD, re-plateforming, triggered communications, optimisation de la LTV clients, segmentation, programme de fidélité, parrainage...) et en Paid Acquisition.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
German
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Guyancourt (up to 50km), Paris (up to 40km)

ETAM
GLOBAL CRM & CUSTOMER EXPERIENCE DIRECTOR
FASHION AND COSMETICS
January 2024 - December 2025 (1 year and 11 months)
Clichy, France
Définition et déploiement de la stratégie CRM internationale.
Augmentation du taux de clients actifs de +9% YTD grâce à la
personnalisation et à l’automatisation.
Pilotage de la roadmap CRM intégrant data, IA, programme de
fidélité et activation omnicanale. Déploiement CDP.
Supervision de la connaissance client et de la data intelligence
Gestion du service client en France & Suisse.
Management d’équipes transverses et partenaires externes.
CRM Customer Journey Customer Experience Business Development Analyse de données
MAVEN DIGITAL MARKETING LTD
Digital Marketing and Ecommerce expert
E-COMMERCE
June 2020 - December 2024 (4 years and 6 months)
Paris, France
Paris - WESTERN UNION - Digital acquisition & partnership consultant
Paris - EPSILON (Publicis Groupe) – Senior Client Lead (FMCG and Luxury)
Paris - VISA – Senior Client Marketing Lead – 10 months mission
London - PAYPAL – Co-marketing and lead partner for South and North Europe – 3 months mission
London - BA&SH FRANCE– Review, develop and support deployment of the new CRM strategy – 7 months mission
London - GAIL's Bakery – Leveraging the digital opportunity in the new normal – Adwords, SEO, Paid Social and CRM support – 9 months mission
London - ETERNITY CAPITAL – Digital fitness start-up incubator – Growth acquisition strategy and website UX & design – 9 months mission
Google AdWords Traffic acquisition Webmarketing strategy Google Analytics Data analysis
Seraphine
Multichannel Marketing Director
FASHION AND COSMETICS
June 2018 - May 2020 (1 year and 11 months)
London, United Kingdom
Leading e-commerce, online and offline marketing strategy globally (inc UK, US, FR, DE, ES...) - Design, plan and deliver UK multichannel Marketing campaigns instore and online to engage/retain, acquire new customers, support the retail portfolio, drive traffic online and ensure a seamless journey for all customers - Develop and deliver digital acquisition strategy via PPC, Social Media Paid, SEO, Affiliates, Display, magazine or parcel inserts, print advertorial, social media retargeting - Develop and deliver CRM strategy: Retain, reactivate, convert and engage via email strategy (e.g. newsletter, promotions, games, triggered communications) or DM - Develop and deliver successful brand partnership to acquire new customers and develop existing ones. - Develop and deliver social media and content strategy (facebook, instagram, twitter), bloggers and vloggers relationship, videos, blog features, competitions - Develop and deliver the PR strategy, managing 4 local agencies (UK, US, FR, DE) - Develop and maintain market place channels such as Amazon or Zalando, and support wholesale businesses. - Customers research coordination: online and instore research, panel management, brand health - Redefine the brand tone of voice and messaging, and keep consistency through channels: ON, OFF, ATL - Develop and deliver brand awareness via above the line media: TV, Radio, Press and fashion events.
E-commerce Multi-channel Marketing Retail Marketing SEA CRM