Description

De l'acquisition de nouveaux clients à leur fidélisation, j'accompagne les entreprises exclusivement à distance sur l'ensemble du cycle commercial afin de soutenir leur développement.

Commerciale avec plus de 14 ans d'expérience, j'accompagne les entreprises dans le développement de leur activité grâce à une expertise en prospection, développement commercial, vente et fidélisation.

Mon parcours s'est construit autour de la commercialisation de prestations de services auprès d'une clientèle B2B et BtoC. Cette expérience m'a permis de développer une méthodologie commerciale adaptable à différents secteurs d'activité et environnements de vente.

J'interviens sur l'ensemble du cycle commercial, de la génération d'opportunités à la fidélisation client.

Mes domaines d'intervention :

• Prospection commerciale

• Qualification de prospects et de leads

• Développement commercial

• Prise de rendez-vous

• Vente et négociation

• Gestion de portefeuille clients

• Fidélisation et rétention client

• Customer Success

• CRM et reporting commercial

Habituée au Full Remote, j'interviens exclusivement à distance et m'intègre rapidement à vos équipes, outils et processus.

Pourquoi faire appel à moi ?

✔ Plus de 14 ans d'expérience dans le développement commercial de prestations de services

✔ Une maîtrise complète du cycle commercial : prospection, vente, fidélisation et suivi client

✔ Une expérience auprès d'une clientèle B2B et BtoC

✔ Une approche orientée résultats, autonomie et satisfaction client

✔ Une intégration rapide dans vos méthodes de travail

Vous recherchez un renfort commercial rapidement opérationnel pour développer votre activité ?

Contactez-moi pour échanger sur vos besoins.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

ilek
Conseillère commerciale / Full remote
ENERGY AND UTILITIES
January 2024 - June 2026 (2 years and 5 months)
Toulouse, France
Missions principales :
Conversion de leads qualifiés en clients actifs
Gestion des appels sortants : prise de rendez-vous et closing commercial sur leads issus de devis en ligne, demandes de rappel et partenaires
Traitement des appels entrants et accompagnement client
Fidélisation client et actions anti-churn
Conseil personnalisé et optimisation des offres d’énergie verte
Compétences clés :
Vente et relation client en environnement concurrentiel
Techniques de closing et conversion de leads
Gestion de portefeuille client à distance (full remote)
Argumentation commerciale sur offres énergie
Sens du service et rétention client
Gestion des appels entrants et sortants CRM & gestion de portefeuille client Développement commercial Service client Gestion des demandes clients
TRUSTPAIR
Account Coordinator / Full Remote
SOFTWARE PUBLISHING
January 2022 - August 2023 (1 year and 7 months)
Paris, France
Missions principales :
Gestion des appels entrants et sortants dans un environnement B2B grands comptes.
Collecte et vérification des coordonnées de contact (emails, téléphones) afin de garantir la fiabilité des données fournisseurs et clients.
Sécurisation et validation par téléphone des coordonnées bancaires fournisseurs dans un cadre de conformité et de contrôle.
Participation au lancement et à la structuration de deux équipes offshore (contact & collecte).
Tests opérationnels et remontées d’amélioration sur l’outil d’appels Diabolocom en collaboration avec les équipes internes.
Contribution à l’adaptation et à l’optimisation des scripts d’appels dans un environnement exigeant de qualité et de sécurité des données.
Compétences mobilisées :
Relation client B2B / communication téléphonique
Gestion et fiabilisation de données fournisseurs et clients
Appels entrants et sortants en environnement structuré
Respect des process de conformité et de sécurité des données
Participation à l’amélioration d’outils et de scripts opérationnels
Travail en environnement grands comptes et équipes internationales
Collaboration avec équipes internes et offshore
Computacenter / Enedis
Support Help Desk / Analyste Support N1 (First Line)
ENERGY AND UTILITIES
April 2017 - August 2019 (2 years and 4 months)
Montpellier, France
Missions principales :
Support utilisateurs niveau 1 (incidents, demandes, assistance poste de travail)
Traitement et suivi des tickets via outil de ticketing (incidents / requêtes)
Diagnostic et résolution des problèmes IT courants (accès, logiciels, matériel)
Escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs
Accompagnement des utilisateurs dans un environnement critique lié à l’énergie
Compétences mobilisées :
Support IT / Help Desk N1
Gestion des incidents et SLA
Relation utilisateur / communication technique simplifiée
Outils de ticketing et environnement entreprise
Travail en environnement structuré et exigeant